本报讯 近日，黑龙江省海伦市的陈某驾车避让不及，冲撞了李某放养的羊群，造成两只羊死亡、四只羊受伤。事故发生后，双方就赔偿数额多次协商未果，李某遂拨打12368热线求助。工单流转至海伦市人民法院后，工作人员主动对接，指导李某备齐材料完成立案。案件受理后，承办法官确立“法理释明、据实核算、温情疏导”的调解思路。法官依法界定过错责任，逐项核算合理损失，并立足乡情邻里劝导双方互谅互让。最终，双方自愿达成协议，陈某当场赔付李某4500元，一场纠纷得到圆满化解。
近年来，绥化市中级人民法院始终把群众满意作为检验和改进工作的标准，竭力做到群众诉求件件有着落、事事有回音。为固化服务成效、补齐短板弱项，绥化中院制定《12368集约中心转办投诉事项分级分类处置办法（试行）》，构建接收分类、限时办理、跟踪督办、回访评价闭环体系，实行工单“日统计、日提醒”。同时将12368工作纳入常态化数据会商，依托数据态势分析研判薄弱环节，倒逼整改提升。今年以来，全市法院已累计处置热线转办工单581件，工单反馈率100%。随着闭环处置机制落地，全市法院用一次次快速响应、一件件实事办结，不断提升群众的司法获得感、幸福感。
（董慧莹 徐巍）