人民法治网黑龙江讯 黑龙江省塔河县坚持以人民为中心的发展思想，持续优化文旅营商环境，将纠治旅游行业乱象纳入年度重点民生实事，统筹部署开展旅游市场百日攻坚专项行动，切实解决游客反映集中的诱导消费、强制购物、虚假宣传、旅游合同不规范等问题，守护县域生态文旅金字招牌，着力提升游客安全感、幸福感与获得感，推动全县文旅产业高质量健康发展。
高位推动治理。塔河县统筹谋划，积极构建了党委领导、政府主抓、部门联动、社会监督的工作格局。成立工作专班，制定专项实施方案，明确整治目标、重点任务、时间节点和责任分工。建立定期调度、督查督办机制，先后6次召开专题部署推进会议，7项重点整治任务实行清单化、台账式销号管理。监督行业有序开展自查自纠，推动12项排查问题按期整改，11项文旅惠民实事稳步落地，依规移交有效问题线索1条。坚持问题导向，通过信访投诉、群众走访摸排等渠道，靶向制定整治举措，把群众诉求作为攻坚的出发点和落脚点，推动整治工作走深走实。
联动严管市场。各职能部门协同联动，织密行业监管网络，打出源头治理、现场检查、案件查办、普法引导的组合拳。县文旅局牵头，联合相关部门组建联合执法队伍，紧盯旅行社、导游、涉旅门店、线上旅游推广账号四大重点主体开展拉网式排查。通过日常巡查、错峰检查、随机暗访、线上核实等方式实施全覆盖检查，从严查处变相强制消费、虚假宣传、低价诱导等违法行为。已对全县35家涉旅企业建档立卡，核验3家旅行社资质保险，摸清32家“持照未持证”主体经营状态。强化涉旅舆情监测，累计监测信息5443条，实现负面舆情零发生。累计开展联合执法11次，指导规范经营主体40家次，下达责令改正通知书5份，查办涉旅违法案件1起、罚没2000元，涉案不合格产品全部下架清零，有效形成执法震慑。
执法服务同抓。攻坚行动坚持执法与服务并重。一方面保持高压监管态势，对违法违规行为露头就打。畅通游客维权渠道，在景区、游客集散地张贴投诉举报二维码、公示投诉电话，落实接诉即办闭环机制。确保游客诉求快受理、快核查、快反馈，切实维护游客合法权益。另一方面，注重正向引导，推动旅游市场由“被动整治”向“主动规范”转变。组织全县旅行社负责人开展专题普法培训，结合案例解读《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》，签订守法经营承诺书，督促企业规范产品宣传、完善旅游合同，引导导游依规执业。同时积极开展文明旅游宣传，向游客普及消费维权知识，倡导理性消费，着力营造出守法经营、文明出游的良好氛围。
图片由黑龙江省塔河县委宣传部提供
（张岩 邱贺岩）