“多亏街道工作人员一次次耐心开导、上门调解，解开了我们姐弟多年的心结，现在我和姐姐、姐夫终于能放下隔阂、和睦相处了！”近日，湖北省利川市东城街道成功化解一起因父辈遗留房屋继承问题引发的邻里纠纷，两姐弟握手言和、重归于好，对街道贴心细致的调解工作连连致谢。
基层治理无小事，邻里亲情最珍贵。近来，东城街道综治中心深度践行新时代“枫桥经验”，坚持“小事不出村居、大事不出街道、矛盾不上交”工作原则，聚焦邻里纠纷、土地权属纠纷等高频难点矛盾，依托“村居初调、街道联调、专班攻坚”三级化解体系，多措并举、温情调解、依法处置，成功化解多起因历史遗留、认知偏差、法律盲区导致的疑难复杂矛盾，切实将风险隐患化解在基层萌芽状态。
此前，辖区一对亲姐弟因父辈遗留房屋继承问题产生矛盾。该房屋为父辈早年修建，老人离世后，姐弟双方就遗产归属、分配权属各执一词，姐姐、姐夫与弟弟长期争执不休。原本和睦亲近的至亲邻里，因财产分歧彻底结怨，日常见面冷眼相对、言语冲突不断。随着矛盾日积月累，双方心理隔阂越来越深，甚至出现极端猜忌心理，家中但凡遇到身体不适、诸事不顺，便主观臆断是对方蓄意诅咒、故意作祟，猜忌怨气不断叠加，多次险些引发肢体冲突。村委会前期多次介入调解，因双方心结较深、情绪对立严重、积怨时间久，调解均未奏效，遂上报街道综治中心。
街道综治中心掌握情况后，第一时间将该纠纷纳入重点邻里纠纷、家庭矛盾台账，启动温情调解、法理疏导模式。工作人员摒弃简单对错评判方式，讲亲情、摆事实、释法理、暖人心，多轮上门入户谈心谈话，耐心梳理父辈建房历史、家庭赡养情况、遗产权属法律规定，层层解开双方多年猜忌心结。反复劝导当事人：“既是至亲、又是近邻，远亲不如近邻，至亲更要惜情，一时财产之争，得不偿失、伤情累家。”经过多轮温情疏导、情理感化，两姐弟彻底放下心中积怨，冰释前嫌、握手言和，多年邻里亲情裂痕得到圆满修复。
除邻里积怨化解外，近日，街道同时成功攻坚化解一起提供劳务者受害责任纠纷。辖区群众在给他人房屋装修过程中发生意外，因双方均缺乏法律常识，对赔偿标准、责任划分认知偏差极大。受害方家庭困难、担心诉讼耗时耗力，成本高、周期长；用工方则顾虑赔偿金额过高、无力承担，双方僵持不下、互不妥协，矛盾随时可能激化升级。
针对案情复杂、群众法律意识薄弱、双方诉求僵持的实际情况，街道立即启动街道吹哨、多部门报到联动调解机制，统筹综治中心、司法所、派出所、村居专班、法律顾问组建联合调处小组，连续7天蹲点攻坚、多轮调解。工作人员兼顾法理与现实，既依法厘清用工责任、人身损害赔付标准，又充分考虑双方家庭经济条件、务工实际、时间成本，耐心权衡利弊、居中协调、反复磋商最优方案，最大限度降低群众维权成本、化解对立情绪。最终，双方自愿达成一致和解协议，当场签订调解文书，一起极易引起次生矛盾纠纷、过激行为的风险隐患被彻底化解。
“基层矛盾，有的争的是利益，有的堵的是心气，有的困的是认知。我们的工作不仅是断是非、定权责，更是解心结、化对立、保平安。”东城街道综治中心负责人表示。
今年以来，东城街道始终坚持源头治理、靠前治理、多元治理，常态化滚动排查邻里纠纷、家庭矛盾、权属争议、劳务损害等各类风险隐患，通过专班攻坚、法理融合、温情疏导、闭环回访的工作模式，实现复杂矛盾精准破局、简单矛盾就地清零。截至目前，街道累计排查化解各类矛盾纠纷658余起，攻坚化解邻里积怨、劳务损害、土地权属等疑难复杂纠纷78起，矛盾就地化解率稳定保持99%以上。今年来辖区未发生一起极端案事件，真正实现矛盾不上交、隐患不积压、事态不反弹，持续筑牢辖区平安稳定第一道防线。下一步，东城街道综治中心将持续深耕新时代“枫桥经验”基层实践，持续健全网格化排查预警、多部门联动调处、常态化普法疏导工作机制，以更精细的治理、更暖心的服务、更务实的举措，持续化解民生纠纷、修复邻里温情、守住平安底线，全力护航辖区社会大局和谐稳定。（聂尧）