人民法治网宁夏讯 为切实解决辖区特殊残疾群体办证换证难题，持续提升残疾人服务精细化水平，针对精神残疾居民出行不便、往返政务大厅难度大的实际情况，近日，宁夏回族自治区银川市兴庆区丽景街街道泰和社区联合街道工作人员主动上门，为辖区特殊残疾居民办理残疾人证到期换证业务，把便民服务送到居民家中。
前期社区网格员在梳理残疾人证到期台账时，发现辖区居民张女士为精神二级残疾，证件即将到期。考虑到其病情特殊，日常外出需家属全程陪同，前往政务大厅办理换证手续路程远、流程多，容易引发情绪波动，家属往返跑办负担较重。社区工作人员第一时间与家属取得联系，详细说明上门换证服务流程，预约好上门时间，并提前告知需准备的相关材料，让家属少跑腿、零操心。
入户当天，工作人员轻声慢语与家属沟通，在家属的全程配合下，认真核对居民身份信息、原残疾证信息及监护关系材料，规范采集人像信息，耐心协助家属填写换证申请表，全程一次性办结所有换证手续，最大限度减少对居民的打扰。
“真是太感谢你们了！她平时很少出门，人多的地方容易紧张，去一趟政务大厅我们全家都得跟着操心，正愁换证该怎么办，你们就主动上门来了，真是解决了我们家的一件大事！”张女士的家属握着工作人员的手连连道谢。
办理过程中，工作人员还向家属细致讲解了残疾人护理补贴、精神残疾人康复救助等相关惠民政策，认真解答家属咨询的问题，叮嘱日常照护注意事项，告知家属有任何困难和需求都可以随时联系社区网格员。
此次上门换证服务，精准对接了精神残疾家庭的实际需求，用细致贴心的服务免去了特殊群体的奔波之苦。下一步，泰和社区将持续聚焦重度残疾、精神残疾、高龄独居等特殊群体的急难愁盼，不断延伸服务触角，细化服务举措，常态化开展上门帮办、代办服务，切实把温暖和便利送到群众心坎上。
（银川市兴庆区丽景街街道泰和社区 马永红 通讯员 穆雷）