“不用打官司，欠费的事解决了，反映的问题也有了回应，心里终于踏实了。”“法院帮我们化解了这批纠纷，不仅收回了欠缴热费，也维护了与用户的良好关系。”近日，黑龙江省大庆市萨尔图区人民法院派驻区综治中心法官范宏彧收到一面写有“情系百姓办实事，公正司法显担当”的锦旗。这面锦旗的背后，是一批供用热力合同纠纷通过“指导调解+司法确认”模式成功化解，实现企业权益保障与群众诉求回应双赢的生动写照。
王某因拖欠供热费，与某热力公司产生争议。某热力公司认为，企业已按合同约定提供供热服务，居民应当履行缴费义务；王某则表示，此前家中供暖效果不佳，多次反映后仍未得到满意答复，因此一直不愿缴纳热费。双方多次沟通无果，矛盾逐渐加深，一笔供热费用就这样成了双方难以解开的“心结”。
受理案件后，范宏彧没有简单地将纠纷引入诉讼程序，而是主动介入调解指导，与人民调解员共同梳理双方争议焦点，寻找矛盾化解的突破口。“热费该不该交，要看合同约定和实际履行情况；供热服务有没有问题，也要把事实查清楚。只有把双方的心结说开，才能真正解决纠纷。”在范宏彧指导下，人民调解员分别与王某和热力公司工作人员沟通，详细了解欠费形成原因、供热服务情况及双方的实际诉求。
针对王某提出的供暖问题，范宏彧结合供用热力合同相关法律规定，讲清居民应承担的缴费义务及依法维权途径；同时，引导企业正视居民合理诉求，积极改进供热服务。随着调解深入，双方逐渐放下最初的对立情绪。热力公司表示将进一步核实居民反映的供热问题，做好后续服务保障；王某也认识到不能单纯以拒缴热费的方式解决争议，最终同意按照协商结果履行缴费义务，一场僵持已久的纠纷就此化解。
这起纠纷的成功调解，也为同类案件的处理提供了思路。截至目前，萨尔图区法院派驻区综治中心法官团队通过“指导调解+司法确认”模式，已成功推动40余件供用热力合同纠纷得到实质化解，为供热企业健康运营、辖区群众温暖过冬提供了有力司法保障。萨尔图区法院将进一步发挥派驻综治中心法官专业优势，做实指导调解工作，提升矛盾纠纷化解实效，以务实司法举措维护群众合法权益。(于慧洋 张文)