今年9月底，新疆乌鲁木齐市沙依巴克区综治中心接到一起典型的小区疑难纠纷。西岸雅轩南区8号楼一居民刘女士反映，同单元某室住户私自在楼顶搭建鸽棚，违规饲养鸽、鸡鸭鹅等家禽，不仅严重污染公共环境，更造成烟道与排水管道堵塞，导致刘女士家中屋顶渗漏、墙皮脱落。此前，社区与物业虽多次上门沟通，但涉事住户拒不配合，邻里矛盾日益激化。
面对这一“社区吹哨、部门报到”的急难愁盼问题，沙依巴克区综治中心高度重视，迅速启动多元化解机制。沙依巴克区综治中心“铁脚板”民生先锋现场调解队牵头，精准集结区城管局、区建设局物业办、街道执法中队、社区警务站、芙蓉巷社区及物业公司等多方力量，开展现场联合调解。
一是“铁脚板”下沉，摸清症结。调解队第一时间深入居民家中及楼顶现场勘查，实地核实渗漏情况与违建现状，掌握第一手证据，并安抚当事人情绪，防止矛盾进一步升级。
二是“多部门”联动，依法破局。调解现场，各部门各司其职、协同发力。城管局与街道执法中队从违法建设与市容管理的角度向某室住户释法说理；建设局物业办与物业公司就管道维修与公共区域管理提出专业方案；社区警务站与芙蓉巷社区则从“远亲不如近邻”的情理角度进行耐心劝导。
三是“全流程”闭环，督促落实。经过联合调解组的不懈努力，某室住户最终认识到自身行为的违法性与危害性，同意配合整改。在各部门的监督协助下，楼顶鸽棚及违规饲养的家禽被全面清理，堵塞的烟道与排水管道得以疏通修复。10月8日，这一问题已彻底整改到位，困扰刘女士多日的房屋渗漏问题得到根本解决。
10月19日下午，刘女士专程来到乌鲁木齐市沙依巴克区综治中心，将一面印有“执法为民解民忧、排忧解难暖人心”感谢字样的锦旗送到工作人员手中，对综治中心及相关部门雷厉风行、为民解忧的务实作风表达了由衷的谢意。
此次纠纷的成功化解，是沙依巴克区社会治安综合治理中心深化基层社会治理、践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。一是彰显了“综治统筹”的枢纽作用。 沙依巴克区综治中心变“单打独斗”为“协同作战”，有效破解了以往社区和物业“看得见管不了”的治理难题。二是擦亮了“铁脚板”调解品牌。 坚持现场看、当面调，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。三是践行了“为民服务”的根本宗旨。以群众满意为第一标准，用实实在在的整改成效赢得了群众的锦旗与口碑。
沙依巴克区社会治安综合治理中心变“坐等上门”为“主动下沉”，联合建设局、城管局等单位组建“铁脚板”民生先锋现场调解队，构建“纠纷汇聚—主动下沉—现场处置—跟踪化解”全链条工作闭环，深入基层排查隐患、上门调解、跟踪回访，推动矛盾就地化解，有效破解物业类矛盾“线上说不透、窗口办不完、反复投诉反弹”的难题。“铁脚板”调解队已累计赴现场76次，现场调解纠纷71件，推动物业类矛盾就地化解率明显提升。
下一步，乌鲁木齐市沙依巴克区社会治安综合治理中心将继续发挥统筹协调作用，进一步健全“一站式”矛盾纠纷多元化解机制，聚焦群众急难愁盼，努力提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。（朱红霞）