2026年以来，河南省南阳市宛城区坚持党建引领“接诉即办”，用好12345政务服务便民热线这根基层治理“绣花针”，精准穿引民声民意，细密串联民生事项，推动治理模式从“接诉即办”向着“未诉先办、办就办好”持续迭代升级，用心绣出群众宜居幸福的民生画卷。
以针探脉，前置摸排筑牢风险“缓冲层”
绣花讲究先察纹理，治理重在关口前移。宛城区深挖热线大数据背后的民生诉求规律，针对物业纠纷、环境乱象等高频诉求集中的小区主动上门走访征集意见。依托基层党组织网格力量，党员网格员常态化下沉楼栋街巷，把工作做在群众拨打热线之前。简单矛盾当场调处、就地化解，复杂疑难问题逐一建立工作台账，明确责任主体、划定整改时限，做到风险早识别、隐患早介入，变“群众找上门诉苦”为“干部走上门解忧”，把矛盾化解在萌芽状态。
飞针解纷，现场调处理顺小区“烦心事”
针落有准，方能纾解民忧。面对物业类高频诉求，宛城区坚持党组织牵头、一线现场处置，把议事调解桌搬到小区楼栋、群众跟前，杜绝电话回复、纸面销号。10月21日，仲景街道牛王庙社区接到华地学府小区业主集中反映车辆进出不畅、保安服务不到位的工单。社区党组织第一时间牵头组织现场议事协商，耐心倾听业主诉求，逐条梳理分歧焦点，当面约谈物业、安保负责人，逐项明确通行管理、值守巡查的整改标准与落地时限。多方坦诚沟通、协商定策，及时理顺物业与居民之间的矛盾，让小区通行秩序、安保服务回归正轨，居民心头的疙瘩顺利解开。
走线清障，就地整治擦亮家园“微环境”
走线有序，方能洁净家园。针对环境治理类诉求，社区党组织带领网格员快速响应、实地清整，紧盯公共空间乱象，还居民整洁舒适的居住环境。10月9日，袁庄社区收到热线反映小区杂物乱堆乱放、绿植绿地被占用问题。社区立刻组织网格员到点位逐一核查登记，现场向居民宣讲公共区域管理规定，同步开展清理整治工作。对愿意自行整改的居民做好引导，对无人认领杂物统一集中清运，持续跟进巡查防止问题反弹。近半年来，袁庄社区累计办结12345热线工单138件，环境卫生、邻里纠纷等诉求全部实现闭环处置，用实实在在的整治成效守住小区“方寸美景”。
收针固本，溯源施策织密长效“共治网”
绣花不止补一处破洞，治理不能只解一单诉求。宛城区跳出“就工单办工单”的短期处置思维，透过热线诉求深挖治理根源，坚持“解决一件、规范一类、带动一片”。针对反复出现的共性诉求，定期开展多部门联合研判，推动补齐制度短板、优化治理流程；同时吸纳业委会、物业公司、居民代表、志愿力量等多元主体参与，构建共建共治的治理格局，真正从根源上减少同类诉求重复发生。
下一步，宛城区将持续强化党建引领，用好12345热线平台，深化数据分析、部门协同、跟踪督办，把未诉先办、快速处置、源头治理贯通一体，以精细化“绣花功夫”回应群众急难愁盼，让群众的操心事、烦心事、揪心事事事有回音、件件有着落，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（吕纪春 胡宇桐）