报警电话声声连着民心，警情处置件件关乎平安。
近年来，渭南市公安局紧扣“情指行”一体化改革方向，锚定110报警服务台“平安前哨、为民窗口、指挥中枢”职能定位，以机制重塑、情报牵引、科技赋能、协同共治为抓手，深入推进接处警工作规范化、智能化、实战化建设，在快速响应、风险预警、矛盾化解、打击防控上持续发力，为更高水平平安建设注入强劲动能。
民生导向，群众满意是标尺
“孩子走失后我们一家人心急如焚，多亏民警快速协调，帮我们找到了孩子。”10月8日，家住澄城县韦庄镇的崔先生回忆起民警帮助寻找孩子的事，感激地说。
此前，崔先生的儿子因琐事和家人发生争吵，一气之下离家出走。接到崔先生的报警求助后，110接警员第一时间将其标记为高危求助警情，按照优先处置流程，同步调度派出所、街面巡防警力利用社会面监控视频进行搜寻，仅用6小时就成功找到了走失的孩子，并将其安全送回家中。这也是渭南公安110高效处置民生求助的一个缩影。
渭南市公安机关坚持把群众满意作为检验110工作成效的重要标尺，严格落实110接警应答、警情分流、跟踪回访全链条闭环管理和首接负责制，为人员走失、轻生、溺水等紧急类警情开辟绿色通道，做到快接快派快处置。“我们还通过广播电台开设警情播报专栏，每周向社会发布治安态势，推送防盗防诈、出行安全提示，努力让安全宣传触达千家万户。”渭南市公安局情指中心警务指挥大队副大队长李杰说。
同时，渭南市公安局不断完善110与12345热线分流对接机制，厘清权责，规范移交等非警务事项，破解群众诉求多头跑难题。今年以来，全市110平台已累计分流处置非警务诉求1630件，处置走失找寻、轻生干预、危难帮扶类警情3.4万余起，以高效警务守护群众安危。
信息牵引，延伸防控触角
“近期，临渭区夜间砸车窗盗窃警情有所抬头，高发时段集中在0时至3时，请巡特警、辖区派出所加强对重点区域的巡逻布控。”这是今年4月下发至基层作战单元的一份情指研判指令。
接到指令后，渭南市公安局临渭分局迅速调整巡防力量，采取“步巡+车巡+便衣蹲守”的方式，对重点路段布防，同时督促相关小区物业完善安防设施。经过精准布控，公安机关一举破获砸车窗盗窃案件4起，抓获砸车窗盗窃团伙的6名嫌疑人，该类警情环比下降35.5%。
依托海量接报警情数据，渭南市公安机关建立警情日研判、周会商、月分析工作制度，深挖警情背后的治安规律，精准锁定高发案的区域、时段、案件类型，形成研判信息并实时推送刑侦、治安、基层派出所。聚焦电信网络诈骗、侵财盗窃、寻衅滋事、黄赌乱象等群众反映强烈的问题，渭南市公安局用研判成果指导警力部署，让警力跟着警情走。今年以来，依托警情研判线索，渭南市公安局督办破获各类侵财案件5919起，组织重点区域专项清查4次，查处黄赌类案件933起。
靠前介入，化解矛盾在萌芽
“邻里双方因宅基地引发纠纷，情绪激动，存在冲突风险……”近日，蒲城县公安局苏坊派出所所长师少熊处置一起邻里纠纷警情后，将线索推送至社区综治工作站。随后，民警联合社区干部、人民调解员多次上门开展调解疏导、释法说理，最终让双方当事人达成和解协议，化解了邻里积怨。把矛盾化解嵌入接处警全过程，是渭南110深度融入基层治理的重要举措。针对婚恋家庭、邻里口角、债务纠葛等易激化升级的警情，渭南市公安机关坚持抓早抓小、就地调处，联动司法、街道社区、综治力量开展多元调解；针对行业场所、重点领域暴露出的治理短板，依托警情大数据梳理风险点，向属地党委政府、相关职能部门推送风险提示函，推动治理关口前移。今年以来，全市110前端排查各类矛盾纠纷3.1万余起，就地化解率达82.3%。
此外，渭南市公安局对重复报警、风险苗头类线索进行深度研判，生成预警指令推送属地落实核查管控，建立预警推送、核查处置、反馈销号闭环链条，严防小隐患演变为案事件。今年以来，渭南市公安局已累计推送各类风险预警线索95条，及时疏导化解一批风险隐患，守住了安全底线。
机制重塑，构建高效指挥中枢
“西二路夜市发生打架事件，请就近快反单元迅速抵达现场处置。”今年7月，渭南市公安局情指中心落实“1、3、5”分钟快反机制，一键调度街面快反警力，通过可视化查看现场传回画面、多警种联动，快速处置警情。
近年来，渭南市公安局持续深化“情指行”一体化警务改革，打破层级、警种壁垒，落实指挥长负责制，搭建统一指挥、扁平调度、分级响应的实战运行体系；不断优化警情分级分类处置标准，实现紧急警情就近派警、多警联动，一般警情规范流转，非警务警情有序分流。同时，渭南市公安局依托“情指行”一体化可视化指挥平台，实现警力定位、视频调阅、现场图传、指令下达一体化运转。“目前，大数据技术已深度赋能接处警各环节。接警时，系统会自动关联该地址历史警情记录，辅助接警人员快速评估风险等级、精准派警。”渭南市公安局情指中心副主任袁飞说。
渭南市公安局对内打通情指、刑侦、治安、交管等警种协同路径，对重大突发警情，一键启动合成作战；对外联动应急、卫健、消防等部门健全联合处置预案，构建多方协同、快速响应的应急处置格局。同时，全市公安机关严把警情质量关口，创新推行警情数据治理“十必检、三必查”工作机制，围绕警情录入、派警时效、现场处置、反馈归档全流程留痕监督，常态化开展警情抽查、录音倒查，及时纠治处置不规范问题。
“持续优化110接处警响应机制，是我们一以贯之的工作目标。全市公安机关将继续做强指挥中枢、做精情报研判、做实风险预警、做优科技支撑，以实战化现代化接处警体系建设成效护航平安建设。”渭南市公安局情指中心主任白雪峰介绍。
(记者 张建锋 通讯员 王海荣)