近期迎来身份证换领业务集中办理期，面对辖区群众家住偏远、往返不便、正值农忙、难以抽身等实际困难，省林区公安局林口分局战斗派出所民警小刘主动请缨、靠前服务，把“我为群众办实事”落到细微之处，用点滴行动赢得群众连连称赞。
主动代领，让群众“少跑腿”。 集中办理期间，辖区不少群众散居在偏远林场，往返户政大厅路途较远，又恰逢农忙时节，难以专门抽出时间办理。了解情况后，民警小刘主动承担便民代办工作，专程前往局址户政大厅集中代领辖区群众身份证，一次性将证件“打包”带回。群众只需到战斗派出所领取即可，免去往返奔波。原本需要群众各自跑一趟的事，由民警一趟办妥，办事效率明显提升。一张小小的身份证，承载的是民警替群众着想的一片真心。
延伸服务，帮群众“办明白”。发放新身份证过程中，民警小刘发现多数群众并不清楚换领证件后需同步变更银行卡预留证件信息，不少人面对手机银行、金融平台的实名更新流程手足无措。他顺势延伸服务链条，现场手把手指导群众逐项操作，帮助更新手机端及各金融平台的实名信息，把“发证”这一件事办成“全链条服务”，避免群众日后因证件信息不符而影响移动支付等正常使用。
紧扣时节，为群众“兜底线”。此时恰逢医保集中缴费关键阶段，民警小刘进一步放大服务效能，针对老年群体和手机操作困难群体主动靠前，现场帮助群众完成医保缴费、核对参保信息，耐心解答缴费标准、到账查询等疑问，确保不漏一户、不落一人，切实兜牢民生底线，避免群众因不熟悉操作而错过缴费周期、影响医保待遇。
截至目前，民警小刘已为群众代领身份证50余张，更新平台信息30余次，帮助缴费19人次，他让便民举措真正走进群众心里。接下来，战斗派出所将持续聚焦群众急难愁盼，把服务做到群众最需要的地方，让“我为群众办实事”看得见、摸得着、暖人心。
作者：刘伟彬