原标题：柔性调解化纠纷 锦旗致谢暖人心
一面锦旗，一份肯定；一次化解，一份担当。近日，市民李先生专程来到赣州市司法局，将一面印有“秉公履职护民权 真情调解促和解”的锦旗送到复议办案人员手中，真诚感谢办案人员用心用情、实质高效化解行政争议，切实维护了群众合法权益。
此前，市民李先生在赣州市区某4S店订购车辆，并按约定支付订金及锁车费用。因商家原因未能按期交付车辆，李先生遂向市场监管部门投诉，希望妥善解决购车纠纷、挽回自身损失。市场监管部门核查后作出不予立案决定，告知李先生其与商家之间的消费争议可通过民事诉讼途径解决。李先生对该处理结果不服，向市政府提出行政复议申请。
案件受理后，赣州市司法局坚持复议为民、实质化解工作理念，本着“能调尽调、案结事了”的原则，全力推动矛盾纠纷源头化解。办案人员全面梳理案件事实、核查法律依据，精准把握争议症结。同时，主动搭建沟通桥梁，多次组织当事人、汽车销售商家、行政主管部门开展多方协调，耐心释法说理、情绪疏导，细致讲解市场监管职责、民事履约义务及维权途径，引导各方换位思考、依法履职履约。
在复议工作人员多轮耐心调解和积极斡旋下，各方最终自愿达成和解协议。涉事商家主动退还李先生相关款项并给予经济补偿，李先生的实质诉求得到圆满解决，一起因消费纠纷引发的行政争议在复议阶段成功实质性化解，真正实现案结、事了、人和。
赣州市司法局充分发挥行政复议化解行政争议主渠道作用，持续优化复议办案方式，大力推行柔性执法、调解优先工作机制，将释法明理、矛盾调解贯穿案件办理全过程，最大限度减少程序空转、降低企业、群众维权成本。今年以来，赣州市本级共收到行政复议申请642件，其中，受理前调解108件，受理417件，受理后通过调解、和解等方式实质化解151件，为企业群众避免直接经济损失720余万元。
