报了培训班，交了一大笔课程费用，想退课却被合同条款百般阻拦；轻信机构“免考包过”“稳赚保本”的诱人宣传，交钱后才发现承诺全部落空……随着教育培训行业快速发展，预付式培训消费成为大众提升技能、学习特长的主流选择，但在行业快速发展的同时，退费难、虚假宣传、霸王条款、机构跑路等问题频发，由此引发的教育培训合同纠纷逐年递增，不少消费者深陷维权困境。
哪些条款属于无效条款？什么情况下可以主张退费？消费者又该如何在签约前识别风险、避免踩坑？北京市大兴区人民法院结合典型案例以案说法，帮助消费者规避培训消费风险，规范培训机构经营行为。
“霸王条款”无效，不合理退费规则不受法律保护
消费者甲某为孩子报名某培训机构篮球培训课程，双方签订了由培训机构单方拟定的教育培训合同。合同中设置专属退费格式条款，明确约定“若消费者因自身原因单方面解除协议，已使用课时不超过总课时1/3的，仅按实际收款金额的50%予以退款”。后续甲某因课程进度不符合预期，不愿继续参训，向培训机构提出退费申请，而培训机构依据上述条款仅同意退还半数费用，双方就此产生纠纷，甲某诉至法院。
法院审理后认定，涉案退费条款属于典型的不公平格式条款。该条款由培训机构预先拟定、重复使用，未与消费者协商订立，条款内容明显免除培训机构的足额退费义务、排除消费者依法主张退费的合法权利。同时，培训机构未对该重大利害关系条款采取加粗、标注、口头告知等合理方式提请消费者注意，未尽到法定提示义务。依据民法典和消费者权益保护法相关规定，该格式条款依法无效，培训机构依据无效条款拒退、少退费用的抗辩理由不能成立，法院依法支持甲某的合理退费诉求，判令机构按照消费者实际未消费课时核算退费金额。
法官表示，格式条款是培训机构常用的合同订立形式，但并非所有条款都具备法律效力。司法实践中，但凡存在排除消费者解约退费权利、不合理设置退费门槛、单方变更服务内容、免除自身赔偿责任、加重消费者维权成本等不公平、不合理的格式约定，均属于无效条款，对消费者不产生约束力。
法官提醒，广大消费者签订培训合同前务必逐字核对条款内容，重点关注退费标准、违约金、服务变更、违约责任等核心内容，对不公平条款可直接要求机构修改或删除。签约后务必妥善留存书面合同、缴费转账记录、课时消费凭证、沟通聊天记录等证据。若培训机构以合同条款为由拒退、少退培训费，消费者可主张相关格式条款无效，通过司法途径维护自身合法权益。
合同人身依附性强，消费者可以单方解除
乙某与某培训机构签订街舞培训合同，约定课程总课时为40节。合同履行过程中，乙某因面临高考，学业压力激增，无暇继续参与课程学习，此时仅完成7课时培训。乙某主动向培训机构提出解除合同、退还剩余课时费用，但培训机构以“合同已订立、消费者单方违约”为由拒绝退费，双方协商无果后，乙某向法院提起诉讼。
法院经审理认为，教育培训合同区别于普通商事合同，具备极强的人身依附性。培训效果依赖消费者亲身参与、当面学习，若消费者因升学、时间冲突、个人规划调整等客观原因无法继续接受培训服务，合同目的已无法实现，合同客观上不具备继续履行的条件。因此，消费者基于自身客观情况单方请求解除教育培训合同，并非恶意违约，属于合法维权行为，法院依法予以支持。合同解除后，培训机构需扣除消费者已实际消费课时的对应费用，将剩余预缴费用足额返还消费者。
法官表示，很多消费者存在认知误区，认为签订培训合同后，无论何种情况都不能中途退费，否则需承担高额违约金。实则不然，人身依附性是教育培训合同的核心特征，消费者的亲身参与是合同履行的基础，当个人客观条件无法适配培训需求时，有权单方解除合同。
法官提醒，消费者报名培训课程前，需充分考量自身时间安排、学习规划、经济能力，理性缴费、按需报名，避免盲目冲动消费。若因客观原因需解除合同，可依法主张解约退费；同时需注意，若已享受机构折扣、赠送课时等福利，退费将按照服务原价核算已消费费用，具体可优先参照合同中对消费者更有利的约定执行。
“免考”“包过”承诺难兑现，合同违规被认定无效
某教育培训公司抓住群众快速取证、兼职创收的心理，对外宣传可代办各类职业资格证书，承诺“免考拿证、证书挂靠兼职、保底收益”。消费者丙某与该公司签订服务合同并缴纳相应培训及代办费用，委托该公司办理职业证书并提供后续兼职服务。合同履行中，该公司未安排丙某参与正规考试，违规代办证书，且始终未兑现证书挂靠、兼职创收的承诺，丙某未获得任何收益，遂诉至法院要求退费。
法院审理认为，国家各类职业资格证书、从业资质考试均有统一、规范的报考、备考、考核流程，严格遵循公平公正、依法合规的原则，严禁免考取证、违规代办、证书挂靠等行为。涉案合同以规避国家考试制度、违规办理资质证书、提供证书挂靠服务为核心内容，违反国家行业政策，扰乱职业资格管理正常秩序，损害社会公共利益。依据民法典相关规定，损害社会公共利益、违反法律法规强制性规定的民事法律行为无效，无效合同自始至终不具备法律效力。最终法院认定双方签订的培训服务合同无效，判令培训机构全额返还丙某缴纳的服务费用。
法官表示，“免考包过、快速拿证、证书挂靠、保底兼职”是职业培训领域高频消费陷阱，也是典型的违规虚假宣传。部分培训机构利用群众急于取证、兼职赚钱的心理，刻意规避国家考试监管规定，推出各类违规培训服务，看似便捷高效，实则不受法律保护。
法官提醒，广大消费者务必摒弃投机心理，各类职业资格、从业证书的获取，必须通过官方正规渠道报名、参与统一考试。切勿轻信培训机构的违规承诺，不要为了省时省力参与免考取证、证书挂靠等违规项目，因合同无效不仅无法获得预期服务，还可能造成财产损失。同时，培训机构应坚守合规经营底线，仅开展正规课程辅导、备考培训等合法服务。
“不挣钱全额退款”不可信，商家违约需退费
某科技公司推出短剧推广变现培训课程，对外宣称“一对一实操指导，未盈利全额退款”。老年消费者丁某为学习副业技能、增加收入，与该公司签订《短剧推广协议》并缴纳培训费。但丁某参与培训后并未学到有效实操技能，也未获得任何变现收益，后续更是无法联系到机构工作人员，维权无门后诉至法院。
法院审理认为，双方签订的培训协议合法有效，双方均应依约履行义务。培训机构作为服务提供方，负有按照承诺提供完整培训指导、保障课程服务落地的义务。本案中，该培训机构未到庭举证证明其已全面履行培训指导、实操帮扶、流量扶持等合同义务，无法佐证其兑现了承诺，应自行承担举证不能的不利后果。结合丁某提交的合同、缴费记录、沟通记录等证据，法院依法采信丁某的诉讼主张，判令该公司全额退还丁某的培训费用。
法官表示，此类自媒体、短剧变现、短视频剪辑培训，是近年来新兴的消费纠纷高发领域，受害群体多为信息闭塞、风险辨别能力较弱的老年人，占同类纠纷比例超50%。
法官提醒，广大中老年消费者务必提高警惕，凡是承诺“百分百盈利、保本变现、稳赚不赔”的技能培训，均需高度戒备。面对此类培训，不要盲目跟风缴费，应提前核查机构资质，核实宣传内容真实性，不轻信口头承诺。签约时务必将“退费条件、服务内容、变现保障”等约定写入书面合同，全程妥善留存各类证据。若遭遇虚假宣传、违约不履约情形，要及时通过法律途径维权。