人民法治网宁夏讯 “所长陪着我办业务，办得又顺又快，服务贴心，我对这次上牌体验非常满意！”7月1日下午，在宁夏回族自治区石嘴山市车管所查验区，前来办理新购电动三轮摩托车注册登记业务的市民雷先生连连称赞。当天，车管所所长闫利红全程跟进，从资料预审到选号制证一气呵成，全程仅耗时35分钟。
这一幕，正是石嘴山市公安机关“我陪群众走流程”专项活动的生动缩影。
为深化公安“放管服”改革、转作风优服务，靶向破解政务服务堵难痛点，石嘴山公安组织开展“我陪群众走流程”专项体验活动。在市公安局主要负责同志示范带动下，市局分管领导、各业务警种负责人、各县（区）公安局班子成员以及基层所队负责人纷纷走出办公室、下沉窗口一线，以办事群众和窗口工作人员的双重身份，开启了一场特殊的“角色扮演”。
“您好，请问需要办理什么业务？”“您对公安机关政务服务满意吗？”“您认为还有什么地方需要改进？”9月22日，市公安局分管局领导深入车管所，现场化身“陪办员”，从群众办事和基层经办工作两个角度出发，参与业务办理各个环节，现场指导解决业务办理中的“疑难杂症”。
活动中，分管局领导以办事群众身份“沉浸式”体验业务受理、资料审核、窗口办理等环节；以窗口工作人员身份“零距离”为群众宣讲公安机关便民利企改革举措，重点讲解交管“12123”平台线上业务办理范围、操作流程，引导群众熟悉运用网办渠道，实现更多业务“掌上办、网上办”，减少群众跑腿次数
分管局领导化身办事群众“沉浸式”体验业务受理、资料审核、窗口发证全流程，现场感受公安窗口便服务
各级领导干部深入政务服务窗口，通过跟办、陪办、试办，沉浸式感受群众办事难点，多角度查摆服务机制、工作流程、作风纪律、服务细节中的薄弱环节，实现由“隔着窗口看”向“走进窗口办”的转变。针对体验排查出各类问题，确立“现场办公+即时整改”思路，逐条梳理形成问题清单、整改清单、责任清单，做到体验一次、排查一遍、提升一批。
例如，针对部分业务申请材料告知不清晰问题，推行“一张纸”告知单和“扫码看视频”指引；针对自助设备操作复杂问题，优化界面交互逻辑并增设人工引导岗；针对特殊群体办事不便问题，完善“全程代办”服务机制，有效减少了群众“来回跑、反复问”现象，切实提升了办事效率。
在优化具体业务流程的同时，压实“首接责任制”，严格执行“一次告知”“限时办结”等制度规范，严禁推诿扯皮、超时办结。通过“我陪群众走流程”活动，不仅优化了硬件设施和操作指引，更强化了窗口民警的服务意识与规范意识，形成了“体验发现问题—整改提升服务—反馈巩固成效”的工作闭环。
一场场沉浸式体验，一次次刀刃向内的审视，换来的是政务服务的提质增效。截至目前，全市公安机关累计组织“我陪群众走流程”体验活动72次，各级领导干部沉浸式体验公安政务服务事项48项，收集群众意见建议、问题线索32条，现场整改各类服务细节问题27个。
“我陪群众走流程”，陪的是流程，走的是作风，改的是服务，赢的是民心。今后，石嘴山公安将通过零距离、全方位、实景化地感受办事全过程，推动解决“一件事”向办好“一类事”延伸拓展，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
（石嘴山市公安局 王彦平 通讯员 郭廷宝）