10月15日中午，浙江省永康市公安局出入境窗口辅警王颖敏正准备下班就餐，市民程先生匆匆赶来，神色焦急：“我父亲在越南突发重病，情况很危险，我要马上过去，能不能帮帮我？”
原来，程先生的父亲常年在越南经商，10月14日突发重病，家人焦急万分，急需程先生尽快出境照看。可程先生尚未办理过护照，正常流程需要7个工作日，时间不等人。
了解情况后，王颖敏一边安抚程先生情绪，一边迅速核实相关情况。程先生来得匆忙，手头只有身份证和手机里存着的户口本照片。王颖敏确认其符合急事急办条件后，立即向教导员吴华锦报告相关情况。大队随即启动应急响应机制，开展延时服务，王颖敏利用午休时间为程先生受理护照申请业务。
考虑到程先生部分材料一时难以备齐，大队果断启动容缺受理方式先行受理，并指导其后续补交相关材料。同时，吴华锦同步对接上级部门加急审批、加急制证；王颖敏则全程跟进办理进度，及时向程先生反馈。
次日下午，程先生便收到了办好的出入境证件。“没想到这么快，真是帮我省了时间，我能早点赶过去了。”他连声道谢。
据了解，永康市公安局出入境管理大队对因奔丧、探望危重病人、治疗重症、处理境外突发事件等紧急事由申办出入境证件的群众，常设绿色通道，提供急事急办、容缺受理等服务，在依法依规前提下最大限度压缩办理时限，让有需要的群众少等待、快出发。（黄彬）