人民法治网宁夏讯 一句暖心问询，化解一场物业居民纠纷。近日，宁夏回族自治区银川市金凤区贺兰山中路街道铂悦社区副书记张慧君与微网格员在入户反诈巡查途中，及时发现并成功调解一起因方言沟通误会引发的居民矛盾，以柔性普法调解守住社区和谐稳定。
10月13日，工作人员巡查至世悦府1号楼时，发现一名阿姨在单元门口哭泣，立即上前安抚询问。经了解，赵阿姨四天前通行小区人行感应门时，因步伐较慢在门关闭时推门被夹伤手部，数日疼痛未消，她并未向物业追责。当日阿姨再次途经此处，因留有心理阴影、害怕再次被夹，缓步前行时到大门处驻足了5秒钟，见门关闭，她随即呼喊保安开门。
当时门岗保安正忙于疏导车辆，情急之下用方言急促喊话：“刚才门开着你看到了咋不进？挡着门站那干啥……”随后快速上前开门。因距离较远、方言表述直白生硬，本就带着伤痛、心存顾虑的阿姨误以为被指责训斥，当场与保安争执。保安倍感委屈，坦言自己忙中履职并无过错，无奈说道：“你想投诉就投诉去吧。”消极的回应让阿姨愈发委屈，情绪彻底崩溃，执意要投诉物业。
社区副书记张慧君和物业秩序管理人员现场调解赵阿姨与保安的纠纷
为避免矛盾升级，张慧君立即前往门岗开展现场调解。调解中，保安反复表示自己无心指责，只是方言口语直白、情急失言，不愿主动道歉。针对双方心结，工作人员双向疏导、情理兼顾，一方面安抚赵阿姨的委屈情绪，共情其受伤后的心理顾虑；一方面劝导保安端正服务态度，告知其基层服务切忌语气生硬、言语敷衍。同时，工作人员结合案情现场普法。依据《中华人民共和国民法典》物业服务相关规定，物业工作人员履职需文明服务、尊重业主，规范言行举止；同时物业公司需定期检修小区感应门等公共设施，排查安全隐患，或做到温馨提醒、主动上前帮助，切实保障居民通行安全。邻里与物业间日常纠纷，应秉持包容沟通原则协商化解，切勿因情绪对立激化矛盾。
清晰的法理讲解、暖心的情理疏导让双方彻底释怀。保安主动认识到自身沟通短板，诚恳向阿姨道歉；阿姨也理解了保安工作的忙碌与不易，知晓是方言误会所致，当场放弃投诉，双方握手言和。
小事不出网格，纠纷就地化解。此次事件是社区精细化网格治理及为老服务的体现。下一步，铂悦社区将持续依托网格力量，常态化排查化解矛盾纠纷、开展普法宣传，联动物业强化服务队伍规范培训，用暖心、用心、细心的基层服务，筑牢平安和谐的社区根基。
（银川市金凤区贺兰山中路街道铂悦社区 张慧君 通讯员 张瑶）