“张法官，钱已经到账了！我们不用立案了！”手机另一端，年轻的声音满是感激。隔着屏幕，铁林人民法庭网格法官张淑霞，真切感受到这群年轻消费者悬着的心终于落地的释然。近日，黑龙江省伊春市铁力市人民法院依托庭治融合工作模式，借助云端调解平台，高效化解一批涉全国多地00后的群体性网购纠纷，实现诉前息争、便民解忧。
今年八月中旬，铁力市人民法院立案窗口受理了一起特殊的网络消费纠纷。原告系动漫爱好者，为购入心仪手办在网络平台下单，却被商家要求提前确认收货，依规操作后，始终未收到货品，反而得知商家店铺账号被平台封禁。由于卖家失联、平台保险金余额不足，多方维权无果，无奈之下向法院提起诉讼。
法院受理案件后，启动先行调解机制，第一时间委派调解员处置，并联动辖区网格员排查商家线索。随着调查深入，发现该案并非个案，全国数十名年轻消费者遭遇同款问题，众人自发组建维权群集中索款，纷纷提交立案材料。因该案当事人跨地域、涉案人数多，属于典型的群体性新型网络纠纷，批量立案不仅耗费大量司法资源，还易激化矛盾、引发舆情风险。为此，法院迅速指派网格法官张淑霞全程介入指导。
张淑霞法官接手案件后，细致梳理全案脉络。经核查，涉案商家并非恶意违约，系上游供货厂家断供，造成订单积压、资金周转困难；加之集中投诉导致平台账号被封禁，商家由此丧失线上沟通渠道，有苦难言。商家认可承担违约责任，但顾虑批量诉讼记录会损害自身商业信誉，希望以协商方式平息纷争。破解矛盾的关键，在于搭建起双方对话的桥梁。张淑霞遂依托立案审核窗口期启动多元调解机制，统筹兼顾消费者合法权益与小微商户经营诉求，力求实现案结事了人和。
本案充分激活“法院+综治”联动治理效能，吸纳综治中心、辖区派出所、基层网格员共同组建联调小组，搭建多方协同、同向发力的多元解纷体系，推动法庭司法职能与基层社会治理深度融合。
调解过程中，法官依托“龙法和”云端调解平台线上调处，以智慧司法赋能定分止争，推动庭治融合数字化落地。法官、调解员与网格员协同联动，逐项核对订单信息，搭建起跨地域线上沟通桥梁。面对各地青年买家，法官耐心安抚情绪、厘清事实、释明法理，消除“退款无门”的顾虑，引导大家理性维权。面对商家，则明确其履约退款的法定责任，居中协调促成买家收款后撤回投诉，化解商家对商业声誉受损的担忧，打通和解堵点。最终，六十余名消费者与商家达成和解，商家足额退还货款，消费者自愿撤回维权诉求，这批跨域群体性网络消费纠纷圆满化解。
本案的妥善处置，是铁力市人民法院深耕庭治融合、践行司法便民理念的生动实践。面对网络消费纠纷年轻化、跨地域、批量化的新特点，法院充分发挥网格法官职能，依托云端调解机制推动司法服务下沉、融入基层治理，既快速守护群众合法权益，又最大限度减少司法程序对小微商户的冲击，实现法律效果、社会效果与治理效果的有机统一。
下一步，铁力市人民法院将持续深化庭治融合建设，健全多元联动解纷体系，常态化开展线上先行调解，精准化解网络消费领域新型矛盾，以暖心高效的司法服务护航群众消费安全，持续营造和谐有序的网络消费环境。