人民法治网宁夏讯 邻里和睦是社区和谐稳定的基石，噪音扰民是基层治理中常见的邻里矛盾，看似琐碎微小，却直接关乎居民居住幸福感，处置不当极易激化邻里隔阂、引发矛盾升级，影响辖区整体安定有序。近日，宁夏回族自治区银川市兴庆区丽景街街道泰和社区接到辖区天下川东区居民杨先生的求助，社区立足矛盾纠纷源头化解、隐患风险前置处置的工作职能，柔性调处邻里纠纷，成功化解一起高龄住户噪音扰民矛盾，以精细化治理筑牢社区安全稳定防线。
当日，社区接到天下川东区杨先生来电反映，其楼上住户日常产生的各类生活噪音，长期对自己的正常休息、生活造成严重困扰。据杨先生讲述，自己长期饱受楼上噪音影响，但知晓楼上住户年事已高，心存体谅、不愿与其正面争执，多次想沟通却碍于老人年龄问题难以开口，担心言语不当引发误会、激化邻里矛盾，无奈之下只得求助社区与物业。
群众无小事，枝叶总关情。接到居民诉求后，社区工作人员高度重视，深刻认识到邻里小事即是民生大事。为避免矛盾积压升级，社区第一时间联动小区物业工作人员组建调解小组，启动快速处置机制，秉持“以人为本、情理兼顾、柔性调解”的原则开展工作。
考虑到涉事住户为高龄老人，沟通方式、情绪状态较为特殊，社区摒弃生硬劝导模式，采取“分头走访、双向沟通、换位思考”的柔性调解方式，稳步推进纠纷调处工作。
工作人员首先上门安抚诉求人杨先生，耐心倾听其长期被噪音困扰的烦恼与委屈，充分理解其体谅高龄邻居、隐忍不争执的善意，细致记录噪音产生的时段、类型及具体影响，详细梳理矛盾核心症结，告知其社区与物业会全程跟进协调，切实保障居民正常居住权益，缓解居民焦虑情绪。
随后，调解小组专程上门走访楼上高龄住户，全程保持耐心温和的沟通态度，尊重老人生活习惯，贴心询问老人日常起居情况。工作人员没有直接指责扰民问题，而是以拉家常的方式拉近邻里距离，委婉说明生活噪音对楼下居民日常生活、休息的影响，细致讲解邻里相处文明礼仪及居民区生活噪音管控相关要求。同时耐心倾听老人的生活难处，告知老人邻里之间贵在互帮互谅、相互包容，日常起居尽量轻手轻脚，减少拖拽物品、大声活动等行为，兼顾周边邻居的居住体验。
沟通过程中，高龄住户充分理解自身日常行为对楼下居民造成的困扰，对疏忽之处表示歉意，并主动承诺今后会格外注意生活细节，自觉规范日常起居行为，最大限度降低生活噪音，避免再次影响邻里生活。
同时，工作人员搭建起双向沟通桥梁，告知双方后续有问题可第一时间联系社区、物业协调，切勿私下争执，引导两户居民相互体谅、友善相处。
至此，这起因高龄住户噪音扰民引发的邻里矛盾得到圆满化解，双方邻里关系重回和睦状态，杨先生对社区和物业温情高效的调解工作表示十分满意。
此次邻里噪音纠纷调解，是泰和社区践行基层治理职能、守护辖区平安稳定的生动缩影。
下一步，泰和社区将持续深耕矛盾纠纷排查化解工作，坚持“抓早、抓小、抓苗头”工作原则，常态化开展邻里矛盾排查调处，以柔性化、人性化、精细化服务化解民生难题，用心用情调处邻里纠纷、消解邻里隔阂。同时积极倡导文明邻里新风，引导居民互帮互助、和睦共处，持续筑牢社区平安稳定根基，全力打造邻里和睦、宜居安居的和谐社区。
（银川市兴庆区丽景街街道泰和社区 李巧兰 通讯员 王慧）