（嵩山社区邻里节活动形式多样、内容丰富，进一步拉近了邻里之间的距离。 受访者供图）
金秋时节，栾川县居民钟爱玲（化名）的低保顺利办了下来。从社工手中接过米面油的那一刻，她满怀感激：“真的不知道该怎么感谢你们，这个家突然就多了份依靠。”
此前，家庭重担几乎全压在她一个人身上：多名家人患病，读小学的孩子需要接送；家庭收入不稳定，家里的“顶梁柱”因病倒下。钟爱玲说：“晚上我常愁得睡不着。”
近年来，河南以党建引领基层工作，细化网格划分、压实属地责任，以大数据为支撑，系统施治，扎实推进基层高效能治理。从政策兜底到社会帮扶，从邻里守望到专业介入，一张覆盖城乡的民生安全网越织越密。
如今，全省持证社工达7.4万人，注册志愿者超1500万人。一支支活跃在社区楼院、村头巷尾的“社工蓝”与“志愿红”，正成为基层治理的生力军。
兜底一个家：从“愁得睡不着”到“多了依靠”
钟爱玲家的情况，引起了栾川县兴华路北社区工作人员的注意。
社工入户开展评估，从家庭结构、经济状况、照护压力等维度建立帮扶档案。走访中，社工蹲在老人身边拉家常：“平时吃饭啥样？最近身体咋样？”老人摆摆手：“我自己能行，就是脑子一时清楚一时糊涂。”社工逐项记下老人服药、起居、照护风险等情况，将其标注为重点照护对象。
社工协助钟爱玲梳理家庭收支、核对低保申领条件，帮助准备申报材料、跑窗口、对接审核，直到低保顺利办下来。以安居为抓手，社区与社工联动推进房屋翻新、环境清洁，让这个家重新亮堂起来。
帮扶不仅要纾困，更要暖心。照护的疲惫和经济压力，曾让钟爱玲一度焦虑失眠。社工运用倾听、共情等专业方法开展心理疏导，帮她厘清“先安顿老人，再稳住孩子，然后盘活生计”的次序。临走时社工叮嘱：“姐，您不是一个人在扛，家里有事随时打电话。”
从识别困难对象到精准帮扶，从物质救助到心理支持，专业社工的介入，让民生服务从“送温暖”走向“治根源”。
温暖一个群体：246场“饺子宴”背后的治理温度
2021年11月开始，秉持“群众在哪里，志愿服务就延伸到哪里”的初心，商丘市众人志愿服务队启动了“孝善饺子宴百村行”志愿服务项目。
近5年来，服务已覆盖全市10个县（市、区）、36个乡镇，累计开展孝善饺子宴246场，直接惠及6万余名乡村留守老人。
“截至2024年年底，商丘市60岁以上人口154.4万人，占常住总人口的20.2%。”服务队的工作人员对记者说，为满足乡村老年群体需求，他们会在每个周末、传统节日及法定节假日走入乡村开展活动。
246场饺子宴，场场不重样。为创新活动形式，给乡村老人带来丰富的体验，服务队联合爱心企业，以饺子宴为载体，叠加便民服务，开展健康义诊、义务理发、家电维修等服务。丰富的活动，多样的服务，让邻村老人“眼馋”，老人拉着志愿者问：“啥时候到俺村办？”
一场饺子宴，包进去的是馅料，端出来的是温情。从物质关怀到精神慰藉，从单向服务到双向互动，“志愿红”正在广大城乡画出最大同心圆。
激活一个社区：从“社区独唱”到“全员合唱”
郑州市二七区大学路街道嵩山社区建于2003年，辖区现有居民2200户、常住人口近6000人。社区资源比较丰富，具备多元共治基础，但辖区老龄化程度较高、特殊群体较多、人口密度大、群众诉求多元。
嵩山社区党支部书记张蔓告诉记者，过去社区治理存在不少短板：“养老照料、家政维修、少儿托管、邻里调解等方面供给不足。”此外，还存在资源对接不畅、群众参与不充分的问题。
“调研发现，社区资源丰富，要做的就是盘活资源，精准评估居民需求。”张蔓说。一方面，社区运用专业社工方法，评估居民需求、梳理辖区资源清单，将商户、驻区单位、居民能人、青年学生、物业人员分类转化为志愿服务力量；另一方面，依托项目化运营、常态化激励、民主化协商等机制，推动社区治理从“社区独唱”向“全员合唱”转变。
针对辖区内优质家政服务短缺、小微商户经营困难的现状，社区免费为本土“笨鸟家政”提供场地支持，助力这家仅有2人的小微门店发展为拥有40余人的服务平台，吸纳多名辖区失业人员再就业。
辖区双职工家庭多，社区常态化开展公益阅读、亲子课堂，开设成人技能培训课程；常态化开设四点半课堂和寒暑假公益托班，有效解决青少年看护难题。
张蔓介绍，社区还深耕志愿者培育工作，依托9个网格、41个微网格治理体系，发动退休老党员、楼栋长、热心居民分片包户，常态化收集民情、排查隐患、调解邻里矛盾，筑牢治理末端防线。
从“社区独唱”到“全员合唱”，嵩山社区的转变，折射出专业社工方法介入社区治理的乘数效应——不仅盘活了各类资源，更激活了居民参与基层治理的内生动力。
从一个家庭，到一个群体，再到一个社区，政策兜底、社会帮扶与邻里守望共同织就了一张民生安全网。
省委社会工作部有关负责人表示，下一步将持续拓展党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展模式的应用场景，聚焦志愿服务常态化开展，引导各类志愿服务力量下沉基层，让社会工作专业人员和志愿者成为群众身边看得见、摸得着、可感可及的民生力量。
（河南日报全媒体记者 张逸菲 通讯员 王晶）