伴随伊春高铁时代全面到来，溪水国家森林公园游客量大幅增长，旅游旺季人流密集，突发性小额涉旅纠纷频发。为守护景区旅游秩序、保障游客出行权益，黑龙江省伊春市溪水公园综治工作站常态化驻点景区一线，整合矛盾调处、司法调解、便民服务等职能，统筹多部门驻站值守、联动司法力量常态化开展调处工作，搭建一站式纠纷化解体系，以精细化基层治理护航文旅产业高质量发展。
10月6日，景区内发生一起游客财物损害纠纷。外地游客王女士在排队等候摆渡车时，被游客刘先生不慎碰落手机，造成手机屏幕碎裂、无法正常使用。双方因维修赔偿金额分歧较大、各执一词，现场气氛僵持，既耽误双方出游行程，也扰乱了景区公共秩序。
接到诉求后，溪水公园综治工作站立即启动涉旅纠纷快速处置机制，驻点法院工作人员第一时间到场调解。针对旅游纠纷时效性强、不宜久拖的特点，工作人员秉持公平公正、便民利民原则，快速厘清事实、明确责任，采取“背对背”方式开展分流疏导。工作人员向当事双方释明侵权赔偿相关法律规定，结合手机损坏程度、使用折旧等实际情况，客观界定合理赔付标准，情理法理相融，有效化解双方对立情绪。
经过高效调解，双方最终达成一致，由刘先生一次性赔付王女士手机维修费300元，纠纷在景区现场一站式办结、就地清零，切实实现“矛盾不出景区、问题当场解决”。
长期以来，溪水公园综治工作站深耕景区前端治理，依托法综联动机制，常态化开展驻点值守、纠纷调处、风险排查，精准化解各类旅途矛盾隐患。下一步，工作站将持续优化涉旅纠纷快速处置通道，细化旅游旺季服务举措，以专业、高效、暖心的治理服务守护游客安心出行，持续擦亮林都文旅法治名片。