“感谢人民好警察，为民解忧暖人心！” 10月12日，吉林省松原市扶余市公安局新万发派出所收到辖区群众送来的锦旗，感谢民警耐心调解，帮他化解了一起情感纠纷。
10月初，新万发派出所接到群众求助。当事人因为感情问题和对方发生争执，双方情绪激动，言语冲突不断，眼看矛盾就要进一步升级。接到警情后，民警立刻赶到现场。
情感纠纷不同于普通矛盾，里面夹杂很多私人情绪，双方各有委屈，很难一次性说通。民警先分开两个人，安抚激动的情绪，静下心听双方各自的难处和诉求。一边讲情理，一边说明冲动行事可能带来的法律后果，劝双方冷静下来，不要一时意气用事。
现场沟通效果有限，民警没有就此搁置。后续持续跟进，多次和当事人沟通，站在双方角度帮着分析问题，一点点疏导对立情绪。经过反复劝说，双方慢慢放下争执，理性协商处理感情相关事宜，这场情感矛盾终于顺利化解。事情妥善解决后，当事人心里十分感激，特意制作锦旗送到新万发派出所，当面感谢民警的付出。
基层矛盾大多琐碎，婚恋情感类纠纷处置不好，很容易演变成治安案件。新万发派出所坚持把矛盾化解在事发之初，遇到邻里、情感类纠纷，第一时间介入，耐心倾听群众诉求，用实在的办法帮群众解开疙瘩。接下来，新万发派出所会继续做好矛盾排查调解工作，实实在在帮群众解决生活里的烦心事，守好辖区平安。