近日，黑龙江省安达市公安局快速处置一起因儿童嬉戏引发的纠纷，民警坚持法理与情理兼顾的原则，耐心调解疏导，成功化解双方矛盾，获得群众认可与感谢。
在10月5日，安虹派出所接到群众报警，称辖区一家快餐店内发生纠纷，请求民警帮助。接警后，民警迅速赶赴现场，经了解，报警人任女士当日带着孩子在该快餐店楼上淘气堡玩耍，期间其儿子被张女士的女儿双脚踩踏。事发后，任女士与张女士就此问题产生争执，双方情绪激动、口角不断，现场矛盾较为激烈。
为避免矛盾进一步升级，民警当即分开矛盾双方，安抚二人激动情绪，耐心倾听各自诉求与想法。同时，结合相关法律法规、文明处事的情理常识，对双方开展调解工作，明确孩童嬉戏打闹中家长的监护责任，引导双方换位思考，理性解决矛盾。经过民警的耐心劝导与细致调解，双方均认识到自身问题，逐渐平复情绪，最终自愿达成和解协议。双方约定，由张女士承担任女士儿子后续身体检查费用。
此次纠纷的圆满化解，有效避免了群众矛盾激化，切实维护了辖区社会治安稳定。事后，两名当事人对民警耐心细致的调解工作表达了衷心感谢。（于慧洋 李欣欣 张文）