走进贵州省遵义市务川自治县人民法院诉讼服务大厅，忙碌的立案窗口旁，一处区域总是格外暖眼。特邀调解员文小珊常年驻守在这里，同事和群众都亲切叫她“珊姐”，“珊姐调解室”也由此得名。
来这里的人，多半揣着怨气、拧着心结。一桩桩矛盾背后，是当事人难以解开的心结——或是邻里反目积怨难消，或是家事纷扰无处纾解。文小珊总以温柔作底，以法理为纲，耐心听诉求、细心解疙瘩，让这间小屋成了消解矛盾、传递司法温度的港湾。墙上一面面鲜红的锦旗，正是司法为民最生动的见证。
一、初心如磐，深耕基层悟民情
文小珊与群众工作的缘分，早已刻进了数十年的基层履历里。1995年入职县民政局，她在一线扎了 25 年，家长里短、民生疾苦，她看在眼里、记在心里；2010 年到 2020 年，她又兼任务川自治县人民法院人民陪审员，参审了大量邻里、家事纠纷，亲眼见过当事人对簿公堂时的无奈与难堪。“老百姓打官司，都是走投无路了才迈这一步。”这份共情，在她心里种下了为民解忧的种子。凭着对法律工作的一股子韧劲儿，她坚持自学法律知识，一边攒群众工作经验，一边补专业法律功底，为日后的调解事业埋下了伏笔。
从县民政局退休后，辛劳半生的文小珊本可卸下肩头重担，安享晚年，可每每想到陪审生涯里当事人那些委屈的眼神、期盼的面孔，总在她心头打转。怀揣赤诚为民的初心，她没有停下服务群众的脚步，2023年4月，加入了务川自治县涉诉纠纷人民调解委员会，成了一名常驻法院的专职人民调解员，把退休时光全部铺在了诉前调解的一线。
在外人眼里，调解员的工作体面又轻松，只有身在其中才懂其中的琐碎与委屈。每天面对的都是扯不清的矛盾、带情绪的诉求，当事人激动时言语偏激、误解指责，都是工作常态。刚上岗时，她也难免暗自失落：掏心掏肺地帮人捋顺矛盾，换来的却是冷眼与质疑。可转念她便释然：“他们不是针对我，是被纠纷憋得太久、心里太苦了。”做调解先接情绪，再讲道理——想通了这一层，她便沉下心来，在一次次调解里磨出了从容与定力。
二、“四心” 赋能，法理融情化干戈
“群众带着怨气和难处来，先让他们把话说透、把情绪理顺，纠纷才有化解的可能。”这是文小珊坚守的调解信条。在她看来，调解从来不是简单的法条宣讲、是非评判，而是法理与人情的双向奔赴。长年的实践里，她总结出暖心疏导、耐心倾听、细心洞察、公心处事的“四心”调解工作法：遇事先稳情绪，再听诉求，后解症结，守住法律底线，总能找到双方都能退一步的共赢方案。
“调解时我常跟自己说，要做到‘如我在诉’。群众来法院是为了解决问题，不是为了争输赢、论对错。”她最清楚，家事、邻里这类纠纷，牵着人情、连着日子，一纸判决容易，可心里的疙瘩解不开，说不定就成了一辈子的仇。
硬骨头要靠慢工磨。辖区内一起房屋漏水纠纷，两户邻居僵持了好几年，见面就吵、老死不相往来，社区调解了无数次都碰了壁。其中一方是八旬老人，性子执拗，一提这事就情绪激动，案子一度僵住。文小珊不着急，换了个“笨办法”：不凑到一起谈，分开上门聊。今天去老人家坐半小时听她诉苦，明天去邻居家听对方倒委屈，先把两边的情绪都接稳了，再结合民法典相邻关系规定，把法条揉进家常话里讲，还拉上老人的子女一起帮着劝。前前后后跑了半个月，两家人最终坐在一起，握了手、解了怨。
专业坎要靠韧劲啃。遇上案情复杂的建工类纠纷，满纸晦涩的行业术语、密密麻麻的对账单据，没接触过工程领域的文小珊犯了难，却没退半步。为了吃透案情，她从零开始学，下班抱着专业条文啃，找典型案例琢磨；对着十几本工程台账、上百张零散单据，她戴着老花镜逐笔核对、反复验算，连几块钱的零头都要捋清楚。就凭着这股较真的劲儿，多起分歧极大的建工纠纷，都被她找到了突破口，各方的争议一点点厘清，最终握手言和。
靠着这“四心”，多少原本要走上法庭的疑难纠纷，都在诉前消弭于无形。“基层调解没什么捷径，无非就是多跑一点、多听一点、多耐心一点。用真心换信任，用韧劲化积怨，只要愿意坐下来谈，就没有解不开的结。”文小珊说。
三、余热灼灼，温情调解润人心
在文小珊的日程里，群众的事从来没有“下班时间”，也没有“节假日”。调解室的灯，常常是诉讼服务大厅最后一个熄灭的。履职以来，她把群众的诉求揣在最前面，什么时候找什么时候在，用一份坚守扛起了诉前解纷的责任。哪怕是万家团圆的春节，只要接到当事人的电话，她也会放缓语气，先安抚情绪，再慢慢梳理纠纷脉络，帮人把事理捋清、把心结松开。
对在外务工、来回奔波的群众，她总想着多往前迈一步，让人家少跑一趟。有一起摩托车过户纠纷，车主在外地打工，车子没过户、脱了审，来回跑了好几趟都没解决。文小珊知道后主动揽了过来，全程跟进对接，一遍遍给另一方当事人打电话，讲清楚未过户的法律风险、脱审的安全责任。磨了许久，双方终于达成一致，配合办完了转移登记，拖了近三年的心事，了了。
身边亲友常常劝她：“都退休了，在家享清福不好吗，何必这么累？”文小珊总是笑着回答：“群众要是没遇上跨不过去的难处，不会走到法院这一步。我们多拿出一点耐心，他们就能少走很多弯路，少受好多难。”
凭着这份朴素的念头，她一头扎进家事、邻里、小额债务这些高频民生纠纷里。依托诉前调解机制，她把大量矛盾掐灭在萌芽、化解在诉前，既帮当事人省了诉讼费、少了奔波苦，也护住了亲情、邻里情，不让关系在官司里彻底闹僵，从根上防止了矛盾激化。当事人一句句真心的 “谢谢”，就是她走下去的底气。
同事们常感慨：“珊姐一个人，顶得上一个庭。”这句玩笑的背后，是实打实的履职答卷：履职至今，她累计调处各类民生纠纷2000余件，多起陈年积压、争议激烈的疑难矛盾得以就地化解，诉前调解成功率常年位居全县前列。她坚持急事急办、难事精办，最大限度让群众少跑腿、少费心。一桩桩剑拔弩张的矛盾，在她温柔的坚持里归于平和；一次次耐心的倾听与疏导，抚平了多少人心里的褶皱。她的故事，就是基层调解员用心用情解民忧的生动缩影。
“我从不看重冰冷的调解数字，最让我欣慰的，是看到群众解开疙瘩、放下怨恨，回归安稳平和的生活。只要我身体允许、只要务川法院还信任我，我就会一直坚守在调解岗位上。”文小珊说得平淡，却透着坚定。
从民政干部到人民陪审员，再到特邀调解员，变的是岗位，不变的是为民的初心。小小的调解室里，她以余热作光，以真心为暖，把隔阂一点点消融，把纷争一桩桩化解。让带着怨气来的人，揣着和解走；带着心结来的人，带着释然归。她就像一束微光，守在基层解纷的一线，用柔性调解传递着司法的温度。点点微光汇聚，便照亮了一方民生安宁，也为务川县域诉源治理，添上了一抹温暖的银发力量。