人民法治网宁夏讯 生活里不少邻里物业纠纷，从来都不是为了争钱，而是为了争一口气、要一个负责任的态度。近日，宁夏回族自治区银川市金凤区北京中路街道清馨苑社区成功化解时代之星家园一起僵持多日的车辆剐蹭纠纷，不靠强硬施压，而是依靠司法所、综治中心双部门精准发力、双向配合，成功扭转物业推诿态度，暖心解开居民心结。
半月前，辖区居民李女士在小区外停车场出车时，被违规停放的SUV车辆遮挡通行道路，多次联系车主挪车无果。因工作紧急，李女士挪车时不慎剐蹭SUV车辆。事后，李女士主动全额赔付第三方车辆损失、积极处理事故，但物业始终以“事故由居民操作不当造成”为由，全盘推卸管理责任，拒不认错担责。由于事发区域为监控盲区、违停车主无法联系，交警无法立案定责，可李女士心里十分委屈：车辆乱停占道、无人管控，根源就是停车场管理不到位。自己全款赔付损失、主动担责，反观物业全程甩锅、毫无担当。
清馨苑社区联合司法所、综治中心调解物业与居民之间的矛盾
为实质性化解矛盾，清馨苑社区联动北京中路司法所、综治中心召开纠纷协调会，将调解重心放在厘清责任、端正态度、化解心结上。司法所调解员王燕立足法治底线，找准纠纷关键点，逐条对照物业服务管理相关规定，现场为物业普法释法。明确告知物业公司，停车场秩序维护、违规车辆巡查劝导、通行环境保障，是物业不可推卸的法定管理责任。场内出现长期违停堵路、无人处置的情况，本身就是履职缺位，并非毫无责任。有理有据的法条解读，让物业的推诿说辞站不住脚、立不住根。与此同时，综治中心主任吴玲温情疏导、直击矛盾核心，从人情事理、民生服务角度耐心沟通。现场点明整场纠纷的本质：这不是一场金钱赔付的争执，而是居民对物业不负责任、消极履职态度的维权。李女士主动担责赔付他人损失，纠结的不是160元赔偿，而是希望物业正视管理漏洞、直面问题、真诚担当。
一方法理亮剑、守住公正底线，一方情理疏导、化解情绪隔阂。两部门强强联动、软硬结合，层层递进、耐心劝导，彻底让物业认清了自身的管理短板和处事问题。面对清晰的法理依据和真诚的情理沟通，物业终于放下抵触心态，摒弃推诿敷衍的态度，主动承认自身停车场管理存在疏漏与过错。最终，现场达成一致调解结果：物业公司自愿承担本次事故20%的责任，当场向李女士支付160元赔偿金，并就此前消极推诿、拒不担责的工作态度诚恳致歉。钱款虽少，意义重大。这场调解，赢的不仅是一纸赔付结果，更是居民该有的公道与尊重。此次纠纷圆满化解，充分体现了多部门联动调解的强大效能。不靠生硬调和，而是精准用法理定分止争、用温情化解心结，既纠正了物业履职不作为问题，又切实维护了居民合法权益。
下一步，清馨苑社区将持续深化多元调解模式，深耕柔性治理、用心化解民生小事，让每一起矛盾都能法理通透、情理兼顾，真正做到小事不出社区、民心聚在社区。
（银川市金凤区北京中路街道清馨苑社区 通讯员 陈宁）