人民法治网宁夏讯 下水道频繁返水，物业费连欠三年，商户与物业各执一词、僵持不下……这道困扰世茂世悦府临街商铺与物业公司多年的“难题”，近日在宁夏回族自治区银川市金凤区贺兰山中路街道铂悦社区联合街道综治中心的调解下圆满化解。通过“三官一师一员”多元解纷机制，双方放下对立、达成和解，也为基层治理写下一个“情理法融合”的生动注脚。
世茂世悦府临街1-107商铺商户张先生，多年来一直被商铺下水管道频繁返水的问题困扰。污水外溢、气味难闻，日常经营秩序受到严重影响。经社区实地核查，涉事管道为小区建设时的原始配套设施，属于楼上住宅与临街商铺共用管道，存在先天设计缺陷，这也是管道反复堵塞返水、始终无法根治的核心原因。问题多年悬而未决，张先生心生不满，以此为由连续三年拖欠物业费，累计金额达15000元。一方要说法，一方要缴费，双方矛盾越积越深。
开展调解会现场
面对调解，物业公司也道出了自己的苦衷。物业方表示，公司始终严格遵守物业服务合同约定，常态化开展园区排水管网养护工作，每半年对园区管网全面冲洗，针对该共用易堵管道更是坚持每月专项疏通清掏，已全面履行日常维保职责。而商户诉求的管道翻新改造，属于管网结构性大修工程，预估费用7000元，并不在日常物业服务维保范围内，物业无合同及法定出资改造义务。此前物业曾主动对接商户，提出可协助申报管道改造项目，但因商户资金有限，无法一次性补缴欠费，仅支持按月分期缴纳，双方就缴费方式、改造推进事宜未能达成一致，改造工作就此搁置。
为破解僵局，铂悦社区主动牵头介入，联动街道综治中心工作人员杨扬，特邀辖区“三官一师一员”张丽丽律师开展专项现场调解。调解过程中，工作人员坚持换位思考、双向沟通，耐心倾听双方诉求与难处，逐一梳理矛盾症结。“我们十分理解管道返水给你经营带来的实际困扰，但按时足额缴纳物业费是法定责任，不能以设施存在设计问题为由拒缴费用，消极对立只会让问题更难解决。”张丽丽律师现场为商户普及法律法规，清晰厘清权责边界。同时，社区工作人员积极劝导物业方：“商户多年饱受返水问题困扰，诉求合理且真实，希望物业充分体谅群众难处，持续做好维保服务，积极预留改造协商空间。”
在工作人员的耐心疏导、法理解读和双向调解下，双方彻底消除误解、放下对立情绪，最终达成一致和解协议。商户承诺将按照协商约定，分期补缴全部拖欠物业费，主动履行业主义务；物业公司将持续落实常态化管道养护工作，严控返水问题发生，后续将主动对接商户，进一步协商管道改造解决方案，从根源上解决民生难题。
此次纠纷圆满化解，是社区依托专业力量、践行情理法融合调解模式的生动实践。下一步，铂悦社区将持续深耕基层治理，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，用心用情化解邻里、物业纠纷，全力打造和谐稳定、安居乐业的辖区环境。
（银川市金凤区贺兰山中路街道铂悦社区 通讯员 张瑶）