“以前我们老百姓遇到矛盾纠纷，不知道该找哪个部门解决，今天参观了综治中心才知道，原来这里‘一站式’就帮我们受理、调处、解决了，省心又省力！”在贵州省毕节市织金县综治中心主题宣传开放日活动现场，一位群众代表由衷感慨。
为让群众直观了解综治中心工作运行模式和各类纠纷调处流程，全面提升群众对综治中心的知晓率和认可度，有效推动“有矛盾纠纷 到综治中心”成为常态化和全社会共识，9月23日，织金县综治中心组织开展了一场“有矛盾纠纷 到综治中心——走进综治阵地，走进基层治理”主题宣传群众开放日活动，邀请辖区群众代表、人大代表、政协委员、人民调解员、网格员、社区工作者等走进综治中心，通过“沉浸式参观+面对面交流+零距离答疑”的形式，零距离、沉浸式感受基层治理阵地建设、服务事项、矛盾纠纷化解“法治化”一站式解纷路径，让群众直观了解综治中心矛盾纠纷化解“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决、最多跑一地”的便捷高效服务。
15点，在讲解员的带领下，参观代表依次参观了综治中心群众接待大厅“一站式”服务窗口、特色调解室、法学会工作站、行业性专业性调解室、速裁法庭、仲裁庭、心理咨询室等功能区域，用通俗易懂的语言介绍综治中心功能布局、入驻部门职责、办事流程和服务事项，让参观代表们对综治中心矛盾纠纷化解“一站式”服务有了更直观认识。
参观过程中，讲解员向参观代表重点介绍了引导台登记受理、甄别分流、跟踪调度、督办回访等工作流程。同时介绍“贵和码”功能，现场演示线上登记、预约调解和操作流程，实现“指尖上的矛盾上报”，让“群众跑腿”变“数据跑路”。参观代表表示，通过实地观摩，对综治中心“是什么、干什么、怎么干”有了更清晰、更全面的认识，打破了综治工作“看不见、摸不着”的固有印象。
实地参观结束后，县综治中心负责同志主持参观代表召开了座谈会，通过座谈交流征集意见、进行案例讲析与互动答疑。代表们围绕纠纷上报、处理、化解以及婚恋家庭、劳资纠纷、物业矛盾、维权途径、推广宣传、法律服务等踊跃发言。在征集意见环节，工作人员积极收集参观代表对综治中心功能布局、部门入驻、作用发挥、宣传引流意见建议，梳理汇总各类意见建议，明确整改方向，能当场改的当场改，需跟踪的纳入督办台账进行管理。在案例讲析环节，县综治中心选取了本地化解成功纠纷案例，用群众语言讲清楚“进一扇门怎么办、找谁办、多久办结、实际效果”；现场气氛热烈，代表们结合参观感受和自身经历，围绕矛盾化解效率、平安建设宣传、便民服务优化等热点问题积极建言献策。在互动答疑环节，工作人员针对代表们提出的法律问题、纠纷处理流程和政策咨询逐一现场回应解答，引导群众优先选择人民调解、行政调解、行业调解等方式化解矛盾，切实做到“面对面”答疑、“心贴心”服务。活动共解答群众咨询21余条，收集意见建议6条，其中4条当场整改，2条正在整改中。
此次主题宣传开放日活动是织金县综治中心坚持以人民为中心理念，深入践行新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷源头化解、多元化解的生动实践，通过沉浸式参观、面对面交流和零距离答疑，让参观群众全面了解了综治中心的功能定位、运行模式和调处流程，解锁了基层治理的“台前幕后”，架起了综治与群众的“连心桥”，进一步增强了“有矛盾纠纷到综治中心”的意识。
下一步，织金县综治中心将持续深化“一站式”矛盾纠纷调处机制建设，完善部门联动、多元调解体系，加大宣传推广力度，引导群众遇到矛盾纠纷和诉求时首先选择综治中心化解调处，真正将综治中心打造成矛盾纠纷“终点站”，服务群众的“连心桥”，为建设更高水平的平安织金、法治织金贡献力量。（马英 唐杰）