中秋、国庆双节来临之际，吉林省四平市双辽市公安局紧扣节日期间群众出行、办证、返乡团聚的办事高峰特点，聚焦老年人、未成年人、残障人士等特殊群体的办事需求，在全市政务服务公安窗口进一步升级适老、适幼、无障碍三项服务，把便民暖心举措落到窗口一线，让特殊群体在双节期间也能享受到有温度、有速度、有质感的公安政务服务。
适老化“陪您办” 跨越数字鸿沟不堵心
针对双节期间返乡老年群体集中、不少老人不熟悉智能设备操作的情况，全市政务服务公安窗口全面升级适老化专属服务：
· 所有服务窗口统一开通老年人优先绿色通道，落实“优先咨询、优先受理、优先办结”制度，大厅内全部更换为大字体、浅底色的指引标识，老花镜、应急医药箱、放大版办事指南等便民设施全部配齐到位
· 组建“银发帮办队”，安排专人全程为老年人提供一对一陪同帮办，从填表申报、资料核对到自助设备操作全流程手把手协助，彻底解决老年人“不会扫、不会填、不会办”的痛点
· 针对双节期间返乡的高龄、独居、行动不便老人，窗口提前摸排登记需求，推出“节日预约上门办”服务，把户籍办理、证件送递等服务直接送到老人家中。
适儿化“贴心办” 护航未成年人办事更省心
结合双节期间学生放假、亲子出行集中办理身份证、出入境证件的高峰特点，双辽公安政务服务针对性优化适儿化服务体系：
· 专门开设“学生节日专属通道”，实行错峰延时服务，减少未成年人等候时间，针对家长容易遗漏材料的问题，提前通过咨询电话、社区民警告知等方式提醒准备材料，落实容缺受理机制，避免家长和孩子跑空趟
· 在政务大厅设置儿童专属等候区，摆放绘本、益智玩具，缓解孩子办证时的焦躁情绪，窗口民辅警耐心引导未成年人配合人像采集、信息录入，用温和细致的沟通替代生硬的流程要求，让孩子在轻松的氛围里完成业务办理
· 提前梳理未成年人高频办事事项清单，通过校园宣讲、社区推送等方式提前告知家长办证流程、注意事项，为双节期间学生出游、升学备考提供顺畅的政务服务保障。
无障碍“上门办” 保障特殊群体办事零障碍
双辽公安持续深化政务服务场所无障碍改造，双节期间进一步升级无障碍精准服务，让残障人士等特殊群体平等享受办事便利。
在双辽市政务服务大厅，残障人士王女士坐着轮椅来到窗口办理身份证换领业务，从无障碍通道平稳驶入大厅后，值守的帮办民辅警第一时间上前引导，全程陪同她完成信息核验、人像采集、指纹录入，考虑到王女士行动不便，民警特意告知证件免费寄递，不用她二次往返大厅取件。
“本来还担心台阶多、操作麻烦，没想到一路顺畅，几分钟就办好了，双节回家办事体验这么暖心，真的太感谢你们了。”王女士办完业务后连连向窗口民辅警道谢。
节日期间，全市政务服务公安窗口针对听力、视力、肢体残障等不同群体的差异化需求，配齐手语辅助咨询、书面答疑、低视力专用办事设备等专属服务，对重度残障、完全行动不便的群众全部纳入重点服务台账，由社区民警主动上门采集信息、办理业务，真正实现特殊群体办事“零跑腿、零等待、零障碍”。
自九月初三项暖心服务举措升级以来，双辽公安政务服务窗口已累计为特殊群体办理各类业务320余件，上门服务群众10余人次，用细致入微的便民服务，让中秋、国庆的节日暖意延伸到每一位办事群众身边。下一步，双辽市公安局将持续优化特殊群体服务机制，把暖心便民举措常态化融入日常政务服务的每一个环节，切实打通服务群众的“最后一米”。