今年8月，一名出生仅6天的婴儿在广州暖月月子中心不幸离世，引发社会广泛关注。相关部门已介入，事件仍在调查中。
记者梳理公开报道发现，今年以来，多地月子中心曝出婴儿窒息、感染，粗暴护理致婴儿受伤，以及“产后康复”等消费纠纷。消费者服务平台“黑猫投诉”数据显示，截至9月17日，“月子中心”相关投诉达896条，其中今年以来近200条。
专家指出，我国尚未形成统一的月子中心准入和运营标准，存在监管模糊甚至“多头失管”现象。
现状：月子中心照护失当等问题屡见不鲜
8月24日，在位于广州番禺的暖月月子中心，一名婴儿在喂奶后突发无呼吸心跳，送医抢救后被宣布临床死亡，气管插管吸出奶渣样物体。经核查，涉事婴儿在护理人员喂奶过程中出现窒息情况，公安机关已介入调查并依法受理案件。
这并非孤例。今年1月，茂名曼蕾国际月子会所一名出生9天的婴儿死亡，死亡证明显示死因为“新生儿窒息”。
另据公开报道，部分月子中心存在日常护理粗暴、操作不规范现象。今年1月，深圳龙华一月子中心内，一名出生6天的新生儿意外坠落，送医后确诊颅内出血并转入ICU；两个多月前，佛山顺德北滘镇一月子中心被曝对出生十余天的婴儿粗暴托颈、摇晃、掐着脖子拎起，导致孩子频繁夜惊哭闹。
还有月子中心感染防控存在漏洞。今年7月，广州越秀区慧慈护爱月子会所（轻奢越秀店）被曝多名婴儿感染呼吸道合胞病毒，越秀区公共卫生服务监管部门及属地街道前往督导整改。位于越秀区的另一家月子中心，有消费者反映，今年2月，婴儿在托管期间高烧至39℃，后确诊败血症，认为月子中心存在外来人员进出随意、未严格消毒、新生儿与外来人员同乘电梯等问题。
记者了解到，有月子中心并无医疗资质却以“产后康复”项目为名提供实际上的医疗服务。今年7月，有消费者投诉，某月子中心产康师在没有任何医学资质的情况下，仅凭手摸便诊断其患有乳腺结节、淋巴结节，诱导其购买近6000元通乳卡。另有消费者被告知腹直肌分离严重、盆底肌漏尿等问题，前后消费2.3万元。而事实上，骨盆变形、腹直肌分离、盆底肌松弛是女性产后常见问题。一产科医师提醒，是否需要做康复治疗应以专业的检测评估为依据，即便要做也建议至少在生产42天之后。
此外，月子中心还屡现合同“霸王条款”及消费者退费难问题。有消费者投诉称，某月子中心合同通篇为“科学护理”“专业指导”等无量化表述，却设置“退款赔偿20%违约金”“产妇、婴儿入住期间发生感染或其他问题自负责任”等免责条款。
症结：行业定性、准入标准与监管长期模糊
专家指出，月子机构乱象频发的背后，是行业定性、准入标准与监管职责的长期模糊。
北京中医药大学卫生健康法学教授邓勇此前接受媒体采访时谈到，对月子中心的定性归类与其实际提供服务的脱节，是造成机构“打擦边球”、消费者维权被“踢皮球”的核心症结。他表示，我国现行的行业分类将月子中心归为母婴生活护理或家政服务类，仅准许提供基础照护、食宿服务；但市场上不乏类似医疗服务的需求，导致一些机构推出产后康复、催乳、伤口护理等涉医疗属性的服务，由此形成“资质与服务不匹配”的矛盾。
此外，我国尚未形成全国统一的月子中心准入和运营标准。市面上的月子中心多提供餐饮、住宿、母婴照护、消费医疗等多种服务，分属市监、文旅、卫健等多部门监管。“导致出现涉医疗擦边纠纷时，看似多头监管，实则多头失管。”邓勇说。
如何对月子中心进行规范治理？今年广州两会期间，广州市政协常委、市妇联副主席宋春梅就提出，月子中心行业存在监管缺失、无序竞争等问题，建议明确卫生行政部门为行业主管单位，建立部门联席会议制度，推动地方立法；设立机构准入门槛，建立信用评价体系，加强预付款监管；推行持证上岗，建立职业晋升通道，定期开展安全培训。
律师：护理疏忽致伤害或涉民事与刑事责任
广东源浩律师事务所律师黎思思表示，在民事层面，月子中心作为经营性服务主体，对新生儿负有高度安全保障义务，月嫂、护理人员工作属于岗位履职行为。一旦发生伤害，月子中心需承担侵权赔偿责任，赔付医疗费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等，同时不能以内部管理规定规避责任。机构赔付后，可对存在重大过失、故意侵权的护理人员依法追偿。
刑事层面，若因护理疏忽、违规操作导致婴儿重伤、死亡，当班护理人员可能涉嫌过失致人重伤、过失致人死亡罪；若存在故意打骂、虐待婴儿行为，将直接构成故意伤害罪、虐待被看护人罪。
在消费纠纷方面，根据民法典规定，经营者预先免除自身人身损害赔偿责任、不合理限制消费者维权权利的条款，自始没有法律效力。
机构服务违约、无证经营、消费欺诈的，可解除服务合同，要求退还全部未消费预付款，并主张违约赔偿；遭遇人身损害的，可另行主张侵权赔偿。
此外，若遇到机构破产、负责人失联跑路，消费者有多重追责渠道：向市监、卫健部门投诉，将企业列入失信名单；提起民事诉讼，通过公告送达、强制执行追偿财产；核查股东是否存在出资不实、财产混同、恶意卷款情形，可突破公司有限责任，追加股东个人承担连带责任；涉案人数多、金额大的，可向公安机关报案，追究合同诈骗罪刑事责任。
（记者 李海婵）