人民法治网宁夏讯 “你好，你是社区工作人员呀？”“是李阿姨呀，我知道您，上次还去过您家呢。”近日，在宁夏回族自治区银川市兴庆区丽景街泰和社区辖区的楼栋口，一场网格走访中的偶遇，成就了一次暖心的助残服务。社区残疾人专干和网格员下网格走访时，面对面为居民解答残疾人证换领疑问，把惠残服务送到群众身边。
网格偶遇听诉求，答疑解惑消顾虑。 走访途中，居民李阿姨远远招手，笑着道出烦心事：自己的残疾人证即将到期，正发愁如何换领，而其残疾人关系和户籍均不在本辖区，办理流程心里没底。专干随即拿出随身携带的记录本，用家常话细致讲解换证基本流程、所需材料和可选择的办理方式，边讲边逐项核对证件有效期，提醒她临近到期多加留意，并登记好姓名、住址和联系方式，方便后续提前提醒。
特事特办解民忧，贴心服务暖民心。 得知李阿姨腿脚不便、出门办事费劲，专干明确告知：可直接联系社区申请协助办理，无需自己来回奔波，社区将全程对接跟进。针对李阿姨关心的换证是否影响待遇、是否需要重新评定等问题，专干耐心解答，能现场说清的当场讲透，需要进一步核实的逐一记录、限时回复，依据《中华人民共和国残疾人保障法》和惠残政策为她吃下“定心丸”。“在家门口就能问明白，省得我到处打听，你们真是贴心！”李阿姨满意地说。
逐户排查强服务，动态跟进护权益。 随后，专干和网格员继续走访其他残疾居民，逐户核对证件有效期，对行动不便、独居的居民重点提醒，逐一留下社区联系方式，确保换证提醒不漏一户、惠残服务不落一人。
此次网格入户走访，既解答了居民换证困惑，也拉近了社区与居民的距离。下一步，泰和社区将持续关注辖区残疾人证到期情况，做好动态提醒与跟进服务，常态化开展上门便民服务，定期回访重点人群，把关心关爱融入日常网格工作，切实把惠残服务做细做实，让辖区残疾居民感受到实实在在的社区温度。
（银川市兴庆区丽景街泰和社区 马永红 通讯员 梦言）