人民法治网宁夏讯 为扎实做好辖区残疾人帮扶保障工作，落地落实助残惠民保险政策，高效化解特殊群体遭遇突发意外的现实困境，近日，宁夏回族自治区银川市兴庆区凤凰北街街道北塔社区充分发挥网格助残服务作用，积极开展帮扶对接、保险协助理赔工作，以务实服务守护辖区特殊群体。
“我们在外地老家，儿子摔伤骨折，实在不知道该怎么处理。”一通求助电话，让社区残联专干迅速绷紧了服务心弦。
辖区重度残疾人吴先生是以老养残家庭，本人已年过半百，日常起居始终依靠年迈父母照料。近期一家人一同返回外地老家探亲，期间吴先生意外摔伤导致腿部骨折。突如其来的变故，让随行的两位老人慌了手脚，连忙向社区寻求帮助。
群众遇到难处，服务就及时跟上。此前，社区残联专干已面向辖区残疾群体广泛宣讲“圆梦护航”免费保险相关政策，老两口记住了政策信息，出事之后第一时间拨通了社区专干的求助电话。
接到这起异地受伤的诉求后，专干即刻联系保险代理人，一边安抚老人慌乱的情绪，一边梳理异地理赔的办理要点，远程指导老人收集整理事故相关凭证，协助完成理赔材料归集报送，打通异地办事的阻碍。多方联动协同下，仅7个工作日就完成全部理赔对接，有效降低了意外带来的经济压力，为这个家庭纾解了难题。
事发身处异地，老人行动不便无法往返本地，社区坚持靠前服务，全部沟通、材料流转均在线上完成，让身在外地的家庭同样享受到惠民政策带来的保障。“幸好社区之前跟我们宣传过这份保险，还帮着对接办理理赔，真是帮我们渡过了难关。”家属由衷感慨。
此次事件处置，立足特殊家庭的现实处境，做到政策宣传做在平常、应急帮扶落到实处，有效破解了残疾人家庭异地突发状况处置难题，推动助残惠民政策真正落地见效。
下一步，北塔社区将持续深化残疾人关爱服务，常态化开展助残政策宣传引导，健全突发情况应急代办帮扶举措，及时回应特殊群众各类诉求，把便民代办服务抓细抓实，守牢辖区特殊群体民生保障底线。
（银川市兴庆区凤凰北街街道北塔社区 柳亭 通讯员 陈小光）