2026年9月18日，河南省商丘市睢阳区司法局文化司法所成功调解一起顾客在方中山胡辣汤店就餐不慎摔伤引发的民事赔偿纠纷，经过文化司法所谢所长耐心释法说理，双方自愿达成调解协议，矛盾圆满化解。
此前，当事人在方中山胡辣汤店内就餐时，因地面湿滑不慎摔倒受伤。事发后，双方就医疗费、后续相关赔偿事宜意见不一，多次自行协商未能达成共识，当事人情绪激动，纠纷僵持不下。为避免矛盾进一步激化，当事人向商丘市睢阳区司法局文化司法所申请人民调解。
接到调解申请后，谢所长第一时间开展调查核实，详细了解事发经过、现场情况，梳理双方诉求。谢所长分别与双方单独沟通，安抚当事人情绪。一方面向店家讲解民法典中关于经营场所安全保障义务的相关规定，明确餐饮经营者应当保障店内地面防滑，对顾客人身安全负有安全保障责任；另一方面也向伤者理性分析事故发生中的相关因素，引导双方换位思考，理性看待赔偿争议。
调解现场，谢所长本着公平公正、便民利民的原则，结合案件事实以案释法，厘清双方责任，反复沟通协商，提出合理可行的调解方案。经过多轮沟通疏导，双方当事人充分理解法律规定，自愿达成赔偿调解协议，并现场签字确认。双方均表示对调解结果满意，承诺按协议履行，不再就此事产生争议。
此次纠纷的成功化解，将矛盾化解在基层，减少当事人诉讼成本。商丘市睢阳区司法局文化司法所以后将持续践行新时代“枫桥经验”，持续做好矛盾纠纷源头排查化解工作，聚焦消费、人身损害等民生类纠纷，坚持法理与情理相结合，用心妥善处理群众身边的“小纠纷”，筑牢基层平安稳定防线。（曹志勇 谢汉英 张巧珍）