随着短视频电商快速发展，抖音小店代运营、流量引流、账号孵化等新业态不断涌现，成为了不少个体商户拓展销路的重要途径。但部分服务商为抢夺客源，夸大流量收益、淡化经营风险，不少商家付费之后达不到预期效果，由此引发服务合同纠纷。近日，杏花岭法院冯建军工作室成功调解一起短视频引流服务合同纠纷案，融法理、情理于一体，平衡双方利益，实现案结事了。
付费引流惨遭“滑铁卢”
50多岁的武某在线下经营实体服装店，受市场环境影响，门店营收持续承压。为拓宽经营渠道，武某希望通过抖音引流推广盘活店铺、增加收入。
2025年11月，武某在网上刷到山西某传媒公司的抖音引流推广视频后，随即添加对方工作人员的微信、钉钉咨询合作事宜。双方未签订书面合同，武某受对方宣传引导，分三次支付服务费共计19829元。
在此期间，山西某传媒公司为武某提供了店铺基础运营思路、搭建指导、引流方案教学培训服务。然而，直播间运营三个月效果始终欠佳，购买流量的费用远超销售收入，店铺流量低迷，完全没有出现宣传所说的爆单盈利效果。武某多次联系传媒公司协商退款无果，遂诉至杏花岭区人民法院，诉请全额退还已支付的服务费19829元。
各执一词互不相让
武某与山西某传媒公司的代理人张某先后来到冯建军工作室，双方对立情绪十分明显。
武某十分激动：“冯法官，我刷抖音刷到他们的推广视频，之后在钉钉、微信跟工作人员沟通。你看他们这些聊天话术‘每日提现、稳定收益、月入过万、平台红利、对接达人、厂家返点、技术分红’，他们还不断拿别的学员店铺爆单、每日提现、月入过万的数据给我展示，还说赶上平台大促能有几万元成交额，跟着做就可以拿到稳定收益，还说现在正是抖音红利风口。当时，我心里就犯嘀咕，跟对方说，就怕钱没挣到，付出的钱还打了水漂。对方回复我，放心好了，做强做大我的账号他们才能拿到分红返点，可以带来稳定收益。我就是被这些话术打动才转的服务费。我们沟通都在线上，我完全按照他们教的办法操作，打造所谓引流爆款、对接达人，结果我的店铺既没有流量，更谈不上爆单赚钱。事后，找他们讨要说法，他们不回消息，也不处理问题，现在就希望他们把我交的服务费全额退回来。”
张某当即进行反驳：“冯法官，我公司已按约定为武某制作了带货推广视频，经优化后的视频已在平台播放，同时为视频做了大量引流推广工作，完成了相应的技术指导服务，也投入了时间和人力成本，武某支付的服务费是我公司应得的合法收入。另外，我们的聊天记录展示的只是学员店铺的案例分享，并不代表承诺武某一定可以复制同等收益。短视频引流收益受店铺货品、定价、市场流量算法多重条件制约，任何人都无法保证必然盈利。现在武某的店铺没做起来，要全额退款，我们实在无法接受。”
厘清边界达成和解
针对双方各执一词的对立局面，冯建军法官采取面对面释法+背靠背疏导相结合的调解方式，先厘清法律关系，再平衡双方心理预期，层层拆解争议焦点。
冯法官面对张某说道：“首先，传媒公司存在宣传瑕疵或者说履约不规范问题。经营者开展推广服务，应当客观真实、如实告知风险。你方在业务洽谈过程中，大量推送高额收益、爆单案例，反复渲染流量红利，刻意放大收益、弱化风险，极易使人产生‘付费即可稳赚、收益可完全复制’的错误认知，存在使人误解的情形，未尽到风险提示的附随义务，应当承担相应责任。”
随后，他转向武某，继续说理：“电商经营本身属于商业投资行为，必然存在市场风险，不存在稳赚不赔的生意。你在心存顾虑的情况下，未要求对方签订书面合同，未对服务标准、验收条件、服务效果、退费情形、违约责任作出明确书面约定，对电商投资风险预估不足，仅凭口头宣传支付大额费用，未尽到合理审慎注意义务，对自身损失发生亦有一定责任。”
听完冯法官的分析，武某情绪平复下来：“回过头想想，我当时赚钱心切，确实头脑发热才转了款，有一定的过失，可我经济损失是客观存在的。”此时，张某也做出让步：“通过冯法官的释法说理，认识到我方存在一定不足，愿意适度退还部分服务费。”
在冯法官法理与情理双重疏导下，双方紧绷的对立情绪逐步消解，武某放弃了全额退款的诉求，传媒公司也作出了实质性让步。最终，双方就退还服务费数额自愿达成调解协议，并当场履行完毕。
法官释法发出提醒
这是短视频电商服务领域较为典型的一起服务合同纠纷案件，冯建军法官提醒广大市场参与者：第一，大额网络服务交易尽量签订书面合同，将服务项目、考核标准、风险提示、退款条件、违约责任明确约定。妥善保存微信、钉钉聊天记录、转账凭证等原始电子证据，切勿随意删除。第二，服务商开展业务宣传时要恪守诚信，引用成功案例必须注明仅作参考，不得夸大收益、隐瞒经营风险，避免使用误导性营销话术。第三，经营者理性看待短视频引流、代运营服务。引流只是经营辅助手段，不等于盈利保障。面对“红利风口、稳赚收益、复制爆单”等宣传，经营者要提高风险警惕，不要冲动投入大额资金。
记者 任蕾