民生无小事，枝叶总关情。身份证是群众办理就医报销、民生补贴、日常事务的重要基础证件。近日，内蒙古呼和浩特市回民区公安分局出入境管理大队接到群众求助，辖区一名17岁患病少女因脑瘫伴随癫痫，常年行动不便、无法外出办证。家属多次自行拍摄证件照，均不符合制证规范，导致长期未能办理身份证，其就医诊疗、医保报销、政策申领等民生事项受到极大影响。
群众有所需，警务有所为。回民区公安分局出入境大队始终坚持以人为本、服务为民理念，第一时间开通便民服务绿色通道，接诉两日之内主动携带采集设备上门开展办证服务。针对少女情况特殊、难以保持固定拍摄姿势的实际情况，民警耐心安抚、细致引导，反复调整拍摄角度与光线，俯身蹲姿采集影像，一次次尝试、一遍遍优化，最终成功采集合格人像，高效完成信息核对、业务受理全流程。
贴心高效的上门服务彻底解决了群众的急难愁盼问题，群众深受感动，并通过12345政务服务热线专门予以表扬。
下一步，回民区公安分局出入境管理大队将持续深化公安政务服务提质增效，聚焦特殊困难群体需求，常态化落实上门办、预约办、延时办便民举措，主动延伸服务触角，打通服务群众“最后一公里”，让公安服务既有力度、更有温度。（雷文兵）