中秋前夕,三九胃泰一则户外广告引发了全网热议。海报醒目打出 “三九胃泰求‘你们’中秋别团圆了”,需要掀开海报,才能够看到真实用意是提醒消费者,不要让月饼、冷饮等食物在胃里 “团圆”,谨防节日饮食伤胃。尽管品牌初衷是做健康科普,但这则广告直接触碰了中秋 “阖家团圆” 这一全民情感内核,不少网友感到被冒犯。舆情发酵之后,品牌方紧急安排撤下全部涉事物料。

三九胃泰中秋涉事广告海报截图
这并不是个例。近年来,每逢中秋、七夕、母亲节等重要节点,不少品牌为博取流量眼球,热衷于玩反向梗、制造话题冲突,试图靠出其不意的文案实现传播“破圈”,却屡屡踩中大众情感红线,营销创意演变为舆论风波。
就在去年中秋,桃李面包一则电梯广告同样引发广泛争议。针对五仁月饼,广告文案称:“有人说五仁不好吃,我们认为:那是因为你还年轻,还没饱尝过生活的毒打。桃李蛋月烧,等一个有故事的人下单!”,说教式的表达让不少消费者感到不适,有网友直言 “买月饼不必接受生活说教”。广告上线短短数天便匆匆下架,随后品牌公开致歉。两起中秋营销翻车事件,有着相似的逻辑:品牌试图借助节日热点制造记忆点,却忽略普通大众对传统节日、消费体验的情感感受。

桃李面包涉事广告截图
不止于中秋,各类传统节日、节点营销都成了风险高发区。今年七夕,德芙推出短视频营销内容,剧情演绎 “趁男友不在,接受暧昧对象送来礼盒”,将越界暧昧包装成浪漫桥段,挑战大众婚恋价值观,遭到网友集体批评,涉事视频迅速下架。母亲节期间,有手机品牌在活动文案中使用 “我妈有两个‘老公’” 这类容易产生歧义的网络玩梗文案,本意想塑造母亲多元鲜活形象,却忽视公共传播语境,冒犯家庭伦理,最终下架全部内容并致歉。

OPPO 母亲节活动文案涉事海报截图
梳理多起舆情事件不难发现,不少翻车营销都使用相似套路:用冲击力强、容易引发争议的大字号主文案吸引关注,产品本意、补充解释藏在小字、第二页海报或者视频后半段,寄希望于“先吸引眼球,再解释初衷”。在流量焦虑之下,部分运营团队迷信“黑红也是红”,把圈层网络梗直接照搬至面向全社会的大众传播,混淆小众圈层语境和公共传播的边界,忽视传统文化、公序良俗的底线要求。

德芙七夕涉事短视频画面截图
我国《广告法》第三条规定,广告应当真实、合法,以健康的表现形式表达广告内容,符合社会主义精神文明建设和弘扬中华民族优秀传统文化的要求。第九条第七项也有明确规定,广告不得有妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚的情形。对此,有业内人士分析指出,营销翻车背后,往往是企业业务承压,寄希望靠营销撬动市场,很多企业希望通过差异化营销重新抢占消费者注意力。多重压力之下,营销团队急于制造“出圈”话题,不料把噱头置于全民的文化共情之上。一次次撤稿下架、公开致歉,也给整个行业敲响警钟:创意固然可以放飞想象,但商业营销始终有不可逾越的底线。
(本稿综合自中国新闻周刊 海报新闻 新京报 南方日报等媒体报道)