为切实解决老弱病残等特殊群体办事不便的难题，进一步落实便民利民服务举措，黑龙江省林区公安局东京城分局尔站派出所主动靠前、延伸服务触角，针对辖区行动不便群众开展上门办证暖心服务，切实把便民服务送到群众家门口，用真心真情服务赢得了群众及家属的认可与好评。
近日，尔站派出所接到辖区群众求助，居民崔某某患有十余年脑梗病史，常年体弱多病、行动不便，无法独自外出办事。因其居民身份证已到期，迟迟无法完成换证，导致日常出行、就医问诊、办理各类业务都受到诸多限制，生活十分不便。
接到求助后，民警杨洪彬第一时间了解群众实际困难，始终秉持以人为本、特事特办的服务原则，积极简化办事流程，备好办证设备，专程上门为崔某某办理身份证换证业务。办证过程中，考虑到群众身体状况不佳、情绪较为紧张，民警全程耐心安抚，细心调整群众坐姿、室内光线，反复调试拍摄角度，多次优化人像采集效果，顺利采集到合格的身份人像信息，高效完成了信息核对、换证登记等全部业务流程，圆满办结此次办证业务。