为深入践行司法为民理念，就地化解民生矛盾，提升司法服务质效，近日，海南省海口市中级人民法院民三庭走进海口市龙华区综治中心开展巡回审判，公开开庭审理一起预付式健身合同纠纷上诉案件，以公开透明的庭审方式明晰权责边界、化解民生争议。
该案是群众日常生活中较为典型的预付式消费纠纷。小美（化名）因健身需求，在某瑜伽馆购买组合优惠课程套餐，包含年卡及专项小课卡服务权益。后续因个人自身原因，小美无法继续正常上课，大量课程及服务期限未能使用。双方就剩余课程退费事宜多次协商未果，小美遂诉至法院，主张瑜伽馆退还剩余未消费的课程费用一万余元。一审琼山区法院综合考量双方履约情况、未消费课程占比、实际损失大小等案件事实，依法判决瑜伽馆向小美退还课程费用8000元。
一审宣判后，瑜伽馆不服判决结果，向海口中院提起上诉。瑜伽馆认为，涉案课程为商家推出的整体组合优惠套餐，套餐价格是打包优惠后的专属价格，不支持单项拆分核算价值、单独办理退费。同时，小美已实际消耗部分课程，且自行将剩余一年有效期的健身权益转让给他人，自身实际损失有限，一审判决退还费用金额偏高，请求二审法院依法改判。
庭审过程规范严谨、秩序井然。承办法官紧扣该案争议核心，围绕组合优惠套餐能否拆分退费、权益转让后的责任认定、预付消费退费标准适用等焦点问题，有序组织双方当事人进行举证质证、法庭辩论，充分听取双方的上诉主张及答辩意见，细致梳理案件事实，严格审查证据材料，充分保障各方当事人的合法诉讼权利。庭审过程中，承办法官在查清案件事实、厘清法律关系的基础上积极开展当庭调解，向双方释法明理，引导当事人理性权衡利弊。庭后法官持续跟进沟通协调，进一步做通双方思想工作，最终促成当事人自愿达成调解协议，瑜伽馆向小美退还5000元，该案纠纷得到实质性化解。
据介绍，预付式消费纠纷频发于服务、健身、培训等行业，关系广大群众切身利益，也是基层社会治理中的常见矛盾。此次巡回审判走进综治中心，将庭审阵地前移至基层一线，不仅高效推进案件审理、实质性化解消费争议，更以公开庭审的直观方式，厘清预付式消费领域的法律边界与交易规则，充分发挥司法裁判的规范指引作用，引导经营者诚信合规经营、消费者理性预付消费，对规范辖区预付式消费市场秩序、防范同类消费纠纷发生、夯实基层治理根基具有积极意义。（杨诗琪）