山水美景迎客来，法治护航暖人心。为持续优化辖区文旅营商环境，精准高效处置景区各类突发矛盾，筑牢平安旅游防线，近日，黑龙江省伊春市友好区人民法院上甘岭人民法庭充分依托警法联动调处工作机制，联合辖区公安民警快速处置、就地化解一起景区游客纠纷，以高效务实的司法服务实现矛盾不上交、纠纷现场清零。
此次纠纷发生在溪水国家森林公园入口AI糖画体验区域。正值旅游高峰期，景区游玩游客密集，排队体验秩序集中。游客赵先生在参与糖画制作体验时，因设备突发故障导致糖画制作失败，计划当场再次扫码重新体验。后方排队游客刘女士对此产生异议，认为公共场所应当严守排队秩序，需重新排队等候，双方各执一词、发生口角争执，现场氛围紧张，对景区正常游玩秩序造成了不良影响。
景区驻点法官与执勤公安民警接到情况反馈后，第一时间赶赴现场、联动处置。工作人员坚持快速介入、就地调处、稳妥化解的工作原则，迅速安抚双方激动情绪，细致核实事件始末，精准梳理争议核心焦点，依托警法联动协同优势，有序开展矛盾调解工作。
调处过程中，警法双方分工协作、各司其职、同向发力。公安民警重点开展现场秩序劝导工作，耐心引导双方当事人理性沟通、文明处事，劝导双方摒弃过激情绪，严防矛盾纠纷进一步升级激化。驻景区法官坚持法理情相融的调解理念，结合公共场所行为规范、消费者合法权益保护、社会公序良俗等内容开展精准普法释法，既充分体谅设备故障这一客观特殊情况，尊重游客正常的消费体验诉求，也明确阐明公共场所公共秩序需要全体游客共同维护的基本准则，引导双方换位思考、包容互谅、理性处置问题。
经过耐心细致的联合调处，双方当事人充分认识到自身处事急躁、言辞不当的问题，主动向对方致歉，自愿达成和解协议，此次游客纠纷得到圆满妥善解决，景区现场秩序快速恢复平稳有序。
小纠纷折射大服务，小举措彰显大担当。本次矛盾的快速高效化解，是友好区法院警法联动、多元化解矛盾机制落地见效的生动实践，更是新时代“枫桥经验”在文旅基层治理中的灵活运用。通过前置司法、警务服务力量，切实做到小事不出景区、矛盾就地化解，有效维护了景区安全稳定、文明有序的旅游环境，切实提升了游客的游玩体验感与安全感。
友好区法院将持续深化景区常态化警法联动工作模式，持续推动司法服务、治安保障力量前置下沉，聚焦旅游旺季各类细微矛盾纠纷，健全早发现、早介入、早化解的闭环处置机制。同时，常态化开展文明旅游、依法维权普法宣传活动，以精准、暖心、高效的法治服务赋能辖区文旅高质量发展，让法治、平安、文明成为辖区景区最亮眼的底色。（纪瑞飞 张赛）