为进一步提升出入境政务服务水平，新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市公安局出入境管理大队坚持以群众需求为导向，紧盯办事群众急难愁盼，从规范服务细节、精简办事流程、丰富便民举措等方面持续发力，用心用情办好每一笔出入境业务，着力打造有速度、有温度的公安政务服务阵地。
立足群众办事实际，持续规范服务标准
奎屯市公安局出入境管理大队严格落实首问负责制、一次性告知、延时服务等制度。针对护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等高频业务，优化办事指引，清晰告知申请材料、办理时限、取证渠道，最大限度减少群众往返跑腿。面向老年人、未成年人、行动不便人员等特殊群体，开通优先受理通道，提供咨询引导、协助填表等暖心帮扶，耐心解答证件办理、签证咨询、出入境相关政策疑问，把便民服务落到实处。
持续提升服务软实力，牢固树立为民服务理念
工作人员坚持文明规范接待，面对群众咨询耐心细致，妥善处置业务办理过程中的各类问题。遇办证高峰时段，科学调配窗口警力，做好现场秩序维护与人流疏导，引导群众有序办理业务，压缩群众等候时长。常态化推行错峰、延时服务，只要尚有群众等候办证，窗口绝不提前离岗，坚持 “事办完再下班”，有效解决部分群众工作日无暇办理业务的难题。
扎实开展政策宣传工作，提升服务群众质效
依托现场海报、宣传折页、面对面宣讲等多种形式，工作人员向办事群众普及出入境最新政策、证件换补发流程、出境安全提醒等内容，提升群众政策知晓率。针对异地办证、大学生办证、未成年人申办出入境证件等群众关注度较高的业务，主动做好政策解读，及时消除群众办事顾虑。
下一步，奎屯市公安局出入境管理大队将坚守为民服务初心，持续聚焦群众办事体验，补齐服务短板，不断优化办事流程，以严谨务实的工作作风、高效暖心的服务举措，持续增强群众获得感与满意度，擦亮公安出入境政务服务窗口名片。（高雪莲）