近日，四川江油小溪坝派出所户籍办理大厅上演了一幕令人动容的温情瞬间。一位母亲前来为骤然离世的儿子办理户口注销业务，丧子之痛难以抑制，在窗口前悲痛落泪。
办理业务过程中，母亲难以接受与儿子户籍信息就此别离。现场辅警见状，一边耐心完成销户流程，一边轻声安抚情绪崩溃的母亲，含泪送上拥抱。考虑到这页户籍登记纸是母亲与儿子之间珍贵的念想，辅警在依规完成业务办理后，特意将儿子的户籍页留给母亲留存。
户口注销是法定业务流程，一纸户籍页，在法律手续完成之后，却成了母亲寄托思念的信物。一个拥抱、一页户籍纸，冰冷的业务流程里，藏着基层工作人员柔软的善意。基层政务服务不止是依规办事，更饱含人文关怀。工作人员在严守政策底线的前提下，用心体察群众的伤痛，用微小而温暖的举动慰藉悲伤的家属，让政务窗口有法度，更有温度。