“年纪大了不会操作智能手机，线上申办边境通行证实在摸不着头脑，多亏了出入境窗口工作人员耐心帮忙！”近日，在新疆伊犁哈萨克自治州霍尔果斯市移民事务中心办证大厅，几名老年群众在工作人员的暖心协助下，顺利完成边境通行证线上申报业务，对窗口贴心高效的便民服务连连称赞。
9月7日，霍尔果斯市移民事务中心办证大厅接待了四五名老年办事群众。由于年龄偏大，群众普遍不熟悉智能手机操作，对边境通行证线上申报流程一无所知，无法独立完成线上业务办理，便专程前往出入境窗口寻求工作人员帮助。
针对老年特殊群体的办事难点，出入境窗口工作人员秉持为民服务初心，主动靠前服务、贴心帮扶解难。全程开展一对一帮办代办服务，耐心手把手指导群众操作智能手机，细致协助完成个人信息填报、相关材料核验、线上流程申报等全部业务环节。同时，认真核对群众个人信息，逐一解答群众关于出境办证的各类疑问，全程细致周到、耐心细致，彻底解决了老年群众线上办事的困扰，让不熟悉智能设备的群众也能顺畅、高效办理相关业务。
细微服务见初心，暖心举措解民忧。此次一对一帮办服务，精准破解了老年群众办事“数字难题”，有效消除了线上办事壁垒，切实打通了服务群众的“最后一公里”，让数字化政务服务褪去“冰冷感”、增添“民生温度”，以微小的暖心举措切实提升了群众办事体验感。
下一步，霍尔果斯市公安局将持续立足群众实际办事需求，重点聚焦老年人等特殊群体办事痛点、难点，持续优化完善便民服务举措，统筹兼顾线上政务服务高效便捷与线下窗口服务温情暖心，不断细化帮办、代办志愿服务机制，持续提升出入境政务服务质效，全力增强辖区群众的办事获得感、幸福感和满意度。（宋印锐 李晓娟）