一面锦旗、一封感谢信，是群众对基层窗口服务最朴实的认可。近日，四川成都锦江公安沙河派出所“一站式”办证点接连收到多份群众致谢，辅警熊嘉鸣、曾圆圆扎根一线，用细致服务解决群众急难愁盼，擦亮政务服务便民底色。
8月27日，市民曾女士专程来到沙河派出所“一站式”办证点，将一面饱含谢意的锦旗送到辅警熊嘉鸣手中，感谢他尽心尽责、为民解忧。
此前，曾女士因事务所需，急需开具其过世父亲的《注销户口证明》。由于其父亲2002年离世，距今已有二十余年，按规定出具证明只能依托线下原始纸质档案查找。群众的需求就是服务的方向，熊嘉鸣一头扎进档案室，在陈年旧档中逐页翻阅、细致核对，最终成功找到尘封24年的原始档案，为群众解决了燃眉之急。
这一次耐心细致的查档攻坚，是熊嘉鸣从警初心的生动缩影。2008年参加工作以来，他始终扎根派出所办证窗口一线，坚守为民服务最前沿，日复一日以热忱的服务态度、扎实的业务能力对待每一位办事群众，用基层窗口的坚守与担当温暖民心。
不久前，一对外省退休夫妇计划定居成都，因不熟悉线上户籍业务办理流程，户口迁移的难题迟迟未能解决。辅警曾圆圆耐心倾听诉求，细致询问具体情况，逐一梳理业务办理难点，全程贴心引导，一举解决了困扰两位老人许久的难题，业务办结后，两位老人特意在意见收集栏写下真挚的感谢信。
这份为民服务温情，同样延伸到了辖区国际社区的外籍居民群体中。沙河派出所辖区涉外居住人员集中，为便利外国人办理相关业务，该所联动小区物业，由物业工作人员统一收集材料后递交到派出所办理，大幅减少外籍居民的办事成本。
来自秘鲁的LUIS ALBERTO（音译：路易斯·阿尔韦托），因妻子是中国居民，经常往返国内外，他多次到所办理护照登记相关业务，每一次都得到曾圆圆细致周到的服务。前不久，他特意从老家带来特产向曾圆圆表达谢意，用最朴素的方式为窗口服务点赞。
2026年暑期，辖区群众办证需求集中释放，锦江公安主动站位全区经济社会发展大局，聚焦群众急难愁盼，提前优化服务方案、细化工作流程、完善保障机制，从咨询引导、材料审核到业务受理、办结反馈，全链条提速增效，实现高峰应对有备而战、忙而不乱，最大限度压缩群众办事时间、提升办事效率，累计完成户籍业务办理3.5万件。
工作中，锦江公安窗口民辅警坚持前置响应群众诉求，通过线上预约、材料预审、绿色通道、特殊群体优先等多元举措简化流程，依托“成都公安微户政”推行就近办、错峰办、网上办、掌上办，实现多项业务线上办理、邮寄送达，同步为行动不便群体提供上门服务，以有力度、有温度的政务服务，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。
一面面锦旗、一页页感谢信，既是群众的认可，更是前行的责任。扎根基层窗口，把每一件小事办实、每一份诉求落地，这群一线民辅警以日复一日的坚守，让警务服务不止于办结业务，更成为温暖人心、留住人心的城市微光。