近日，陕西省西安市灞桥区人民法院依托“云调灞桥”调解机制成功化解一起房屋租赁合同纠纷，既保障了当事人合法权益，又通过柔性司法实现了法理与情理的平衡。
西安某职业技术学院与杨某签订《超市经营服务外包项目服务合同》，将校内122㎡商铺租赁给杨某经营商超，租期1年、租金12.5万元/年。后因杨某未足额支付租金，该职业技术学院诉至法院，要求判令杨某支付欠付租金11万余元及利息、律师费。
案件受理后，灞桥法院多元调解中心研判认为该案具备调解基础，将案件委派特邀调解员先行调解，调解中心干警卞荣振全程指导，以“线上沟通+线下协调”模式搭建解纷“云桥”。
调解过程中，调解员敏锐察觉杨某因患双向情感障碍及中度抑郁症，精神状态不适宜严肃调解环境，遂灵活调整方式，由其随行人员代为表达意见，既保障当事人权益，又体现司法人文关怀。
双方分歧在于：杨某称因病无力经营、收入微薄且需长期治疗，愿在经济承受范围内还款；而该职业技术学院作为事业单位，因考核要求难以认可初步方案。在此基础上，调解员双向释法明理：一方面向职业技术学院说明杨某现实困境及长期合作中无违约的情节，建议兼顾情理作出让步；另一方面向杨某阐释该职业技术学院考核压力，引导其提出更具可行性的还款计划。
历经多轮沟通，最终双方达成调解协议：杨某分24期偿还部分租金及律师费共12万元，该职业技术学院自愿免去全部利息及大部分律师费。一场剑拔弩张的纠纷，在“云调灞桥”的柔性调解下圆满化解。
“群众利益无小事，矛盾纠纷无小事。”灞桥法院将持续深耕“云调灞桥”调解机制，聚焦群众急难愁盼，依法履职兼顾质效，将“枫桥经验”本土化创新，对涉弱势群体、民生类纠纷，通过“提前介入+多元联动+人文关怀”，把矛盾化解在前端、解决在基层，让司法服务更有温度与力度，切实守护群众合法权益。