在光明，有这样一群人他们不穿制服，却总在危急时刻冲在一线；他们不开药方，却能解开人心最硬的结——综治中心V爱之家心理社工，既是危急时刻的“心灵急救员”，也是日常陪伴居民的“解心人”，他们用专业心理力量化解矛盾心结，守护万家平安。
她是“心灵急救员”，也是防患未然的“守门人”
张嘉欢是光明街道的一名心理社工，也是一名党员，她的工作日常，就是和各种各样的“情绪风暴”打交道。从业至今，她做了1042次心理咨询，处理了10宗高危危机，办了39场心理健康科普，用专业能力解忧。
去年，有位居民因生活走投无路、家庭支离破碎，他在出租屋里拧开了煤气……危急时刻，张嘉欢接到综治中心的联动指令火速到场，用尊重、温和的语气引导他诉说和表达，用专业技术慢慢安抚情绪，将“心”力量化作一条拉住对方的“生命绳”化解了现场危机。现场之后，这股“绳”并未就此松开。张嘉欢一次次地跟进沟通，将支持源源不断地输送到居民心中，从梳理生活困扰、联系家人修复关系，到最终帮他链接社区就业资源，一步步将濒临破碎的生活拉回了正轨。
不光是危急时刻的快速介入，张嘉欢更善于将工作做在前面，把矛盾风险消解在源头。她发现社区里不少亲子关系紧张，其实就是情绪积压的“慢性病灶”，于是在辖区试点开展了“家庭教育促进法专题工作坊”服务、并推出“家长亲职能力成长计划”“ADHD（多动症）儿童家庭支持导航计划”等特色项目，精准化解了不少亲子间的“陈年疙瘩”，让家庭重新成为孩子最安稳的“港湾”。
这些实实在在的服务，不仅街坊邻居交口称赞，还拿下了国家、省、市级等19项荣誉，成了基层心理服务的好样板。
从一个人变成一支队伍，多元合力织出一张“安心网”
在新湖街道，蓝土英的名字，很多居民都熟悉。2019年她来到V爱之家，从一名普通社工，成长为持有中级社工师、高级沙盘游戏指导师的“多面手”。
从个案服务中积蓄的力量，让她明白：一个人的力量终究有限，只有点燃更多人的善意，才能让温暖蔓延。于是，她牵头成立了 “染心”心理志愿服务队。这个名字很有意思：染，是感染，是善意的浸润；心，是真心，是彼此的照亮。
她带着志愿者们，从零开始学习，教他们怎么倾听、怎么识别心理危机、怎么陪伴，到如今，这支队伍已经有200多人次参与服务，惠及居民超过8000人次，真正实现了“社工+志愿者”一起发力，让心理服务触手可及。
带着队伍积累的经验，蓝土英将目光投向更广阔的社会议题。她留意到校园欺凌现象，与辖区六所学校深度合作，创新构建“家-校-社”生态防治模式，打造了“携手共护成长蓝天”家校社联动预防校园欺凌项目。这个项目把艺术疗愈、心理风险排查都融入到了校园日常里，显著提升了区域内的反欺凌意识与干预能力。
她还特别擅长把自己的实践经验总结出来，好几篇案例获得了国家级、市级的行业荣誉。用她的话说：社工不能只“埋头苦干”，更要学会“抬头说话”，将那些案例故事讲述出去，既能唤醒公众意识，也能让困境中的人看到希望。
张嘉欢和蓝土英，一个像“急救员”，危急时刻冲在前；一个像“播种人”，默默耕耘扩队伍。她们的工作方式不同，但目标一致：让矛盾化解在萌芽，让情绪疏导在源头。
在光明区各个街道综治中心V爱之家，有许多像她们一样的心理社工，把专业的社会心理服务变成了街坊邻里看得见、用得上的守护。如果您或身边的朋友心里有了过不去的坎，不妨想想这些默默付出的“解心人”。在光明的V爱之家，总有一盏灯，愿意为您点亮。（倪菁 苏畅）