人民法治网宁夏讯 “买的东西不合适，退货按钮到底在哪点？”“儿子在银川上班，想给他寄点自家晾的黄花菜，怎么预约上门取件？”近日，宁夏回族自治区吴忠市利通区金星镇裕西小区凉亭里格外热闹，几位身着红马甲的志愿者被老人们团团围住，一场特殊的“快递课堂”就此开讲。这些志愿者正是吴忠市邮政管理局新组建的“兰蜂传信”志愿服务队队员，作为邮政快递行业从业者，教起网购门道来格外“对路”。
此前，社区网格员入户走访时发现，辖区老年居民普遍存在“会买不会退、想寄不会寄”的烦恼：网购退货操作搞不明白，想给在外地的子女寄东西，又不会预约上门取件，有的老人抱着手机折腾半天，最后只能拎着包裹来回跑。摸清这一痛点后，裕西社区第一时间对接共建单位吴忠市邮政管理局，“兰蜂传信”志愿服务队应声而动，走进小区把服务送到老人“家门口”。
活动现场，志愿者们拿出手机“一对一”演示：申请退换货、预约上门取件、填写寄件信息、查询物流进度，一步步教、手把手带。针对老人记不住操作的问题，志愿者还送上图文版“操作明白纸”，把每一步截图标注清楚，方便老人随用随查。
教操作的同时，法治宣传与反诈防范同步跟上。“凡是客服说要退款理赔，让你先点链接、交保证金的，都是骗局。”志愿者结合网购、寄递环节，向老人讲解了冒充客服退款、快递丢失理赔、刷单返利等常见电信网络诈骗套路，提醒老人不点陌生链接、不透露验证码，切实守好养老钱袋子。
“快递课堂”结束后，志愿者们兵分两路。一队走街入户开展消防与治安安全隐患排查，重点检查独居老人家中用电用气、楼道堆物、飞线充电等情况，现场提醒并协助整改；一队拿起扫帚对小区长廊、主干道、绿化带进行集中清扫，擦洗宣传栏、清除卫生死角，让家园环境焕然一新。
据悉，裕西社区将持续深化与共建单位的联动，紧盯居民身边的急难愁盼，把更多暖心法治服务与便民举措送到家门口，让老年人在数字时代跟得上、用得好、防得住。
（吴忠市利通区金星镇裕西社区 杨蕊 通讯员 梦言）