近日，新疆塔城地区和布克赛尔蒙古自治县人民法院和什托洛盖人民法庭依托庭所联动多元解纷工作机制，充分衔接和什托洛盖镇综治中心前期调处基础，成功先行化解一起承揽合同纠纷，实现矛盾源头处置、高效闭环化解。
该案当事人张某将故障发动机送至辖区汽修店进行维修，双方达成口头维修协议。三天后发动机再次出现故障，原、被告双方就故障成因、质保返修责任产生激烈分歧并发生争执，原告将发动机留置店内后离开，被告因争执心生不满，刻意藏匿发动机并否认接收事实，经辖区派出所两次调查取证后才如实承认藏匿行为。因双方损失争议较大、对立情绪尖锐，镇综治中心调解未果，原告维权无路遂拟通过刑事自诉方式追责，矛盾由普通民事纠纷持续升级。
针对原告诉求偏激、被告抵触情绪强烈的双向对立状态，法官采取“背靠背、面对面”调解方式，先单独安抚原告激动情绪、耐心讲解民事维权途径与刑事追责适用边界，引导其理性维权、摒弃极端诉求；再针对被告藏匿维修标的物、拒不履行保修及保管义务的违规行为，细致释明承揽合同法律规定与诚实信用民事原则，明确告知其拒不配合调解、拒不承担责任将面临的民事赔偿、信用评价等不利法律后果。最终双方放下分歧，自愿达成先行调解协议：被告当场向原告支付赔偿款7000元，并承诺按期保质完成发动机维修工作。
此次纠纷化解，是法庭践行新时代“枫桥经验”的具体实践。从综治中心前期介入“搭台”，到派出所、法庭联动“唱戏”，多方力量各展所长、协同发力，将矛盾化解在先行，既降低群众维权成本，也提升了基层治理效能。下一步，和布克赛尔蒙古自治县人民法院将持续深化源头治理理念，常态化联动乡镇、综治中心、派出所等基层力量，聚焦服务合同、财产损害等高频民生纠纷，做实先行多元调解工作，以优质司法服务护航辖区社会稳定。（王洋洋）