本报记者 刘炳宇
“社区真是帮了大忙！不仅帮我把车损的烦心事解决了，赔偿金也顺利到手，心里一下子踏实了！”8月19日，贺兰县太阳城某区居民小丽（化名）握着社区工作人员的手，脸上露出了久违的笑容。这起由极端天气引发的车辆受损纠纷，在富兴街街道太阳城社区“枫桥学堂”的温情调解下圆满落幕——小丽最终获赔3800余元，车辆维修也有了着落。
8月10日，受一场暴雨大风侵袭，太阳城一棵大树被狂风连根刮倒，不偏不倚砸中小丽停放在树下的私家车，车身及后视镜严重受损。事发后，心急如焚的小丽第一时间向社区反映。社区即刻启动应急响应机制：网格员火速赶赴现场，物业公司拉起警戒线防止次生灾害，协助清理倒伏树木，并对车辆受损细节进行细致拍照记录，为后续定责理赔固定了关键证据。
车辆定损相对容易，但责任划分却成了“硬骨头”——究竟是自然灾害导致的“不可抗力”，还是物业管理存在疏漏？为解开这个结，避免矛盾升级，社区依托“枫桥学堂”，联动富兴街街道及小区物业负责人，组织了一场面对面的协商议事会。
会上，物业公司主张大树倒塌系极端天气所致，属不可抗力，不愿承担全部责任；小丽则认为物业日常养护不到位，树木根系加固不足，应负主要责任。双方各执一词，一度僵持不下。
面对僵局，调解小组充分发挥专业优势，援引民法典中关于“不可抗力”免责条款及物业服务合同中“安全保障义务”的相关法条，清晰界定了各方权责边界。调解员指出，暴雨大风虽属自然因素，但物业作为管理人，若事前未对倾斜树木进行有效排查和加固，仍需承担相应的过错责任。与此同时，社区工作人员从邻里和睦、换位思考的角度耐心疏导，既安抚了小丽的焦虑情绪，也客观指出了物业在极端天气预警响应和隐患排查机制上的短板。
经过近两个小时的“背对背”沟通与“面对面”协商，双方最终达成一致：由物业公司承担维修费用的主要部分，剩余小部分通过小区公共收益补充，合计赔付小丽3800余元。双方当场签订调解协议。
纠纷虽已化解，社区并未止步。太阳城社区随即组织治安保卫委员会成员，对辖区所有倾斜树木开展拉网式排查，建立隐患台账，并完善极端天气应急预案。同时，在各网格群发布温馨提示，提醒居民注意停车安全。