人民法治网宁夏讯 “小孟，我的待遇工资突然停发了，我自己不会摆弄手机，这可怎么办，你能不能过来帮帮我？”近日，银川市兴庆区玉皇阁北街街道东方社区网格员接到辖区居民廉叔打来的求助电话，言语间十分着急。为切实破解老年人面临的“数字鸿沟”难题，东方社区坚持把便民服务落到实处，针对高龄、行动不便的老年人群体，积极开展上门帮办代办服务，用暖心行动守护“最美夕阳红”。
社保停发引老人急难愁盼 网格员火速上门解燃眉之急
接到群众来电后，网格员详细询问具体情况，凭借丰富的基层工作经验，迅速判断很可能是由于未及时完成待遇资格认证，导致系统自动暂停发放待遇。考虑到廉叔年岁已高，对智能手机操作不熟悉，无法自主完成线上认证流程，网格员当即决定特事特办，放下手头工作迅速赶往廉叔家中开展入户帮办服务，绝不让老人因技术障碍而发愁犯难。
人脸识别手把手跨越“数字鸿沟” 政策讲解零距离送到家门口
来到老人家中，网格员一边安抚老人焦急的情绪，一边拿出手机，对照身份信息，手把手为廉叔进行人脸识别资格认证。在顺利完成全部操作、确认待遇恢复正常发放后，网格员不仅解决了眼前的难题，还向廉叔详细讲解资格认证相关政策，告知每年认证的注意事项，并简单演示操作步骤，以备老人后续自行尝试办理。“真的太感谢你们了，不用我跑社区，在家就把大问题解决了。”问题得到圆满解决，廉叔悬着的心终于放了下来，对社区贴心的上门服务连连称赞。
变“人找服务”为“服务找人” 主动靠前织密老年服务网
廉叔的经历只是东方社区暖心服务的一个缩影。下一步，东方社区将持续摸排辖区需要资格认证及其他帮办代办的老年群体，打破传统窗口“等客上门”的模式，变“人找服务”为“服务找人”。社区将主动靠前服务，把各项便民举措精准送到群众家门口，用实际行动不断提升辖区老年人的幸福感、安全感，让基层法治与便民服务更有温度、更有力度。
（银川市兴庆区玉皇阁北街街道东方社区 孟蕾 通讯员 陈小光）