出入境窗口，既是公安机关联系服务群众的“连心桥”，也是展示城市文明形象的“会客厅”。护照办理、港澳签注、往来台湾通行证申请……一纸证件，连通警民鱼水情。
近年来，新疆昌吉回族自治州昌吉市公安局出入境管理大队始终坚持把群众急难愁盼摆在首位，不断优化窗口服务举措，落实全国通办、午间延时办、周末及节假日预约办等弹性工作机制；开设老年人、外籍人员专项服务窗口；为企业开辟绿色通道、特事特办绿色通道，依托AI智能设备推行自助全流程办理，引导辖区群众自助填表、自助受理、自助取证，实现人工窗口与自助设备互补运行。一系列便民举措落地见效，让政务服务跑出速度、更有温度。
跨越千里寄来锦旗
“这是新疆之行最暖心的礼物！”8月14日，昌吉市公安局出入境管理大队收到一份来自广东的快递包裹，拆开后是两面鲜红的锦旗，上面分别印制“排忧解难办实事 人民警察为人民”“为民解忧办实事 为民服务暖人心”，寄件人是五位来疆旅游的广东游客。
事情发生在8月8日，五位女士结束新疆旅程准备返程，临行前核对证件时，发现港澳通行证签注已经过期，第二天清晨就要搭乘航班飞往香港。身处异地，时间紧迫，几人万分焦急，多方致电咨询求助均无果。抱着试一试的心态，她们拨通昌吉市公安局出入境管理大队的咨询电话。
“不要着急，你们到窗口，我们安排工作人员为你们办理！”接到求助后，昌吉市公安局出入境管理大队大队长吕小宁第一时间启动急事急办机制，安排窗口民警返岗、调试设备做好受理准备。待游客赶到政务服务中心，工作人员早已在岗等候。材料审核、业务受理、缴费签注，各个环节紧凑有序、高效衔接。顺利办好签注后，马女士十分感动：“这次新疆之旅，这份及时的帮助，就是我们收到最暖心的礼物！”
千里之外寄来的两面锦旗，没有华丽的辞藻，是群众对窗口警务服务最朴实、最真挚的肯定。
指尖上的无声点赞
“谢谢”在屏幕间流淌。如果说锦旗故事是“速度”的体现，那么另一幕则尽显“温度”的力量。
前不久，昌吉政务服务中心公安综合服务区出入境窗口来了一位特殊的群众，因听力受损，无法正常交流，在办理港澳通行证签注时面露难色、焦急不安。窗口工作人员立即掏出手机，打开备忘录，打下一行字：“您好，请问您需要办理什么业务？”就这样，一块小小的手机屏幕架起了警民“连心桥”。从签注类型、所需材料到办理流程，工作人员逐字逐句耐心“讲解”；尹先生也通过打字表达需求。一行行温暖的文字在指尖流淌，一个个疑问在屏上化解。
业务办结那一刻，尹先生紧锁的眉头舒展开来，竖起大拇指为窗口民警“点赞”，又用手语反复比划着“谢谢”，用无声的方式，表达最诚挚的谢意。
两面锦旗、一次无声点赞，是昌吉市公安局出入境管理大队日常工作的真实写照，更是基层公安机关践行“人民公安为人民”铮铮誓言最生动的注解。
细微之处见真情，点滴服务暖民心。昌吉市公安局将以更高标准、更实举措，持续擦亮政务服务便民利民窗口，把群众的认可化为前进的动力，持续优化延时服务、急事急办等机制，深化“互联网+政务服务”应用，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，以高效、便捷、暖心的警务服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，让这扇“小窗口”持续传递昌吉市公安的为民情怀。（于梅 王珺儒 翟丽娜）