近日，黑龙江省甘南县辖区某小区单元楼道突发火情，因处置及时未造成人员伤亡，但明火浓烟导致楼道墙体大面积熏黑，不仅破坏小区居住环境，也给居民日常出行带来极大困扰。火情过后，居民多次督促物业翻新修复墙体，物业却以楼道杂物堆积、居民拒不整改、社区监管缺位为由推诿拒责，社区对此不予认可，三方各执一词、僵持不下，矛盾纠纷迟迟未能化解。
为快速破解治理僵局、切实维护居民权益，社区及时联动黑龙江省甘南县司法局调解协会老刘调解室介入处置。调解员第一时间对接消防部门开展专业核查，精准厘清责任、找准矛盾根源。经认定，本次火情虽未确定精准起火点，但楼道杂物堆积、易燃物品占道堆放是引发火情的核心诱因，为责任划分、纠纷调解筑牢事实基础。
在调解过程中，工作人员坚持民生为先、调解为主、定责为辅的工作原则，分别对居民、物业、社区开展多轮沟通劝导，细致解读小区安全管理职责、基层治理要求，引导各方换位思考、主动担责，放下分歧矛盾、凝聚共治共识。
经耐心磋商协调，三方最终达成一致解决方案：由社区出资对熏黑墙体进行全面粉刷修复，物业彻底清理楼道堆积杂物，常态化排查整治消防安全隐患。方案落地后，楼道环境焕然一新，居民出行难题彻底解决。此外，调解员主动延伸服务，对接专业人员免费为单元更换、安装楼道照明灯，补齐安全短板。
此次纠纷高效化解，充分发挥了基层调解室化解矛盾、链接资源、服务群众的重要作用，以柔性调解化解刚性纠纷，用暖心服务筑牢民生安全防线。（张海刚 罗影 张文）