人民法治网宁夏讯 高台寺社区辖区东桥苑小区属于老旧无物业小区，长期实行居民队长自主管理模式。小区日常生活垃圾清运费用，主要依靠向居民每年收取200元垃圾清理费予以保障。然而，由于小区空房多、出租房屋数量多，人员流动频繁，历年均存在部分住户欠费现象，导致垃圾清运经费缺口较大、清运工作难以正常开展。久而久之，小区生活垃圾长期堆积，严重影响辖区人居环境和居民日常生活，群众诉求集中、反映强烈。
面对这一基层治理顽疾，高台寺社区严格落实“接诉即办”工作要求，坚持“有事好商量、众人的事情众人商量”的基层治理原则，第一时间介入处置，通过一系列精细化、人性化的治理举措，不仅成功破解了收费难题，更建立起长效自治机制，让老旧小区焕发新生机。
群众诉求吹响“集结号” 精准摸排锁定治理痛点
接到居民反映后，高台寺社区迅速行动，通过入户走访、民意摸排等方式，全面深入了解小区治理现状及居民真实意愿。经详细统计，绝大多数居民不支持引入市场化物业公司，希望继续保留居民自管模式。
面对群众的真实诉求，社区充分尊重群众主体意愿，没有简单粗暴地推行“外包”服务，而是直面小区空户多、租户杂、线下上门催缴难度大、费用收缴率低等突出治理痛点，及时调整工作策略，为后续精准施策奠定坚实基础。
巧破收费困局聚拢邻里合力 靶向施治清走积存垃圾
针对催缴难题，社区转变传统工作思路，由“线下上门催缴”改为“逐户电话全覆盖通知”，确保通知到位、不漏一户。同时，社区充分发动小区热心居民力量，形成“社区牵头、邻里联动、全员参与”的催缴工作合力。
这一举措有效打破了收费困局，高效推进了欠费清缴工作，短期内便足额收齐了全部垃圾清运费用。经费到位后，社区立即组织开展环境卫生集中整治，对小区积存垃圾进行全面清理。曾经垃圾堆积的痛点被靶向消除，小区整体环境面貌显著改善，切实办结了群众的急难愁盼问题，赢得了居民的一致认可。
源头建制筑牢自治堡垒 共建共治释放长效红利
为彻底破解无物业小区治理难题，杜绝同类问题反弹复发，社区坚持源头施策，在建章立制上下功夫。社区在小区醒目位置张贴组建物业管理委员会通知，通过居民自主自荐的方式遴选物管会委员，正式搭建起“居民自治、社区监督、共建共治共享”的基层治理平台。
此举将“有事好商量、众人的事情众人商量”的治理理念落到实处，进一步激活了居民自治活力。如今的东桥苑小区，不仅环境面貌焕然一新，更拥有了抵御治理风险的长效机制，小区居民真正成为基层治理的参与者、推动者和受益者。
（银川市兴庆区玉皇阁北街高台寺社区 魏霞 通讯员 郭廷宝）