人民法治网宁夏讯 “大姐您收好这张便民联系卡，以后不管是物业报修、养老认证，还是邻里有纠纷，随时打上面网格员的电话，我们随叫随到！”近日，银川市兴庆区丽景街泰和社区党员网格员走进小区院落，面对面为居民发放便民联系卡，方寸卡片将暖心服务送到群众手边，切实打通基层治理与便民服务的“最后一米”。
聚焦高频需求整合全部资源破解办事难题
为切实破解居民遇事找人难、办事咨询渠道不清晰的问题，泰和社区聚焦居民日常办事高频需求，精心设计印制便民联系卡。卡片清晰标注专属网格员信息，同步汇总政务服务、物业维修、医保社保、矛盾调解等便民服务专线，整合社区全部服务资源，实现“小事不出小区、电话直通专人”，让群众在遇到困难和法律政策疑惑时能够精准对接、高效化解。
下沉网格面对面答疑解惑传递社区温情
网格员在发放卡片时，同步与居民面对面交流，逐条讲解卡片服务功能，耐心回应大家疑问。拿到卡片的居民连连感慨，今后家中琐事难题不用再到处打听。针对老年住户，网格员特意放慢语速，叮嘱大家把卡片贴在家中显眼处，有困难随时联系。不少居民现场咨询政策业务，网格员当场细致解答，同步记录诉求、跟进落实，将法治宣传与便民服务融入日常走访之中。
服务端口前移变被动等候为主动出击解民忧
一张小小的联系卡，转变了社区服务思路，将以往“居民上门找服务”变为“服务主动找居民”。入户发卡的过程，也是下沉网格倾听民情、收集民意的过程，网格员同步摸排独居老人照料、小区环境提升等民生诉求，建立诉求台账闭环处置，把基层治理的服务端口前置，真正做到矛盾抓早抓小、服务直达家门，将各类矛盾纠纷和安全隐患化解在萌芽状态。
一直以来，泰和社区坚持以群众满意度衡量服务成效，跳出被动等候办事的固有模式，用精细化、有温度的举措拉近党群干群距离。下一步，社区将持续用好便民联系卡连心载体，定期收集居民使用反馈，动态更新服务事项、优化网格响应机制，持续做实家门口的基层服务，让辖区群众时时感受社区温情。
（银川市兴庆区丽景街泰和社区 马慧 通讯员 梦言）