人民法治网宁夏讯 基层治理千头万绪，物业与邻里纠纷往往“公说公有理，婆说婆有理”，成为困扰社区和谐的一大顽疾。近日，银川市兴庆区玉皇阁北街街道高台寺社区面对群众诉求，依托网格化管理机制，联合司法所与驻点律师，成功化解两起交织多年的复合型纠纷，将法理情融入调解全过程，切实打通了服务群众的“最后一米”。
欠费与拒办陷入“死循环” 多方下沉破除陈年坚冰
“小甄，我家租户在惠园北区住了6年，物业一直不给办月租车位，这事儿实在让人犯难。”高台寺社区惠园小区居民黄金龙找到网格员甄雅宁道出烦心事。接到诉求后，甄雅宁立刻联系物业经理马丽核实。马丽也道出难处：“目前小区车位十分紧张，且该业主已七八年未交物业费，按企业规定暂无法办理月租车位。”
网格员随即再次找到黄先生细细询问，得知其长期拖欠物业费的症结在于多年前楼顶架设电信基站导致房屋漏水，刚装修没两年的房子墙皮脱落严重，物业却多年未解决。维修、欠费、车位问题交织，形成一桩难解的复合纠纷。为从根源化解矛盾，社区联合玉皇阁北街司法所、驻点律师下沉小区组织面对面调解。驻点律师结合《民法典》物业管理相关条款以案释法；司法所工作人员现场劝导双方换位思考，将历史遗留问题就地化解。经多轮磋商，双方冰释前嫌达成协议：物业对黄先生家中受损墙皮开展维修；黄先生现场补缴所欠物业费；补缴完成后物业第一时间将其租户车辆纳入排队登记台账，依规办理包年车位手续。
漏水与反诉上演“罗生门” 法理并施拆解邻里戾气
无独有偶，另一通急躁的电话打入社区。“我家墙皮大片脱落，都是5楼太阳能漏水泡坏的！必须拆掉！”居民李海鹏压抑许久的不满一股脑倒出。网格员立即联系物业和5楼住户谢建荣核实。沟通中谢建荣也满腹委屈：“六楼卫生间防水破损漏水多次淹到我家，损失我还没计较。”双方各持诉求，矛盾陷入僵持。
社区迅速邀约双方当事人、物业、司法所及驻点律师开展调解。律师向两户明确讲明：“自家设施漏水造成他人财产损失，应当承担相应责任。”司法所工作人员动之以情，劝导邻里相处贵在包容，各退一步才能化解积怨。经多方耐心劝导，双方达成共识：两家各自修缮自家受损墙面；5楼住户谢建荣拆除楼顶太阳能；拆除后由物业完成楼顶防水修缮。同时明确，防水保修期内如再出现漏水，李海鹏可及时向社区、物业反馈。至此，一场邻里干戈化为玉帛。
协商与共治解锁“新密码” 源头治理绘就和谐画卷
两起积压已久的民生矛盾得到妥善化解，切实践行了“有事好商量”的基层治理理念，将矛盾化解在基层、消灭在萌芽。下一步，高台寺社区将持续深化党建引领，坚持多方联动、法理相融、源头治理，常态化联合司法所、法律顾问下沉网格，用心用情化解物业、邻里各类纠纷，打造共建共治共享的幸福宜居社区。
（银川市兴庆区玉皇阁北街街道高台寺社区 甄雅宁 通讯员 陈小光）